Westcasino.com se compromete con el juego responsable como
una política de protección del cliente y de responsabilidad social. Creemos que
es nuestra responsabilidad para con ustedes, nuestros clientes, garantizar que
disfruten la experiencia de apuestas en nuestro sitio, al ser totalmente
conscientes de los daños sociales y financieros asociados con el juego cuando
se convierte en un problema.
Mantener el control
Creemos que es nuestra responsabilidad para con ustedes, nuestros clientes,
garantizar que disfruten la experiencia de apuestas en nuestro sitio, al ser
totalmente conscientes de los daños sociales y financieros asociados con el
juego cuando se convierte en un problema. A pesar de que la mayoría de la gente
considera el juego como una recreación y gasta solo lo que puede costear, para
algunos puede ser más difícil. Con el fin de mantener el control de los hábitos
de juego, te recordamos que siempre consideres los siguientes puntos:
- El juego de apuestas debe
realizarse con moderación y debe considerarse una forma de
entretenimiento, no como una manera genuina de generar dinero.
- Evita perseguir tus pérdidas.
Siempre habrá otro día.
- Solo apuesta cuando te
encuentres en la posición de cubrir las pérdidas potenciales.
- Realiza un seguimiento y
monitorea la cantidad de dinero que gastas.
- Cuando necesites un descanso
del juego, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
- La autoexclusión debe usarse si
sientes que estás perdiendo control de tu juego de apuestas y puedes activar
la autoexclusión al comunicarte con atención al cliente.
Si necesitas hablar
con alguien acerca de alguna preocupación relacionada con tus hábitos de
apuestas, comunícate con una de las organizaciones que figuran abajo en la
sección «Organizaciones de asesoría sobre el juego de apuestas».
¿Tienes un problema?
Si te preocupa que el juego de apuestas tenga un impacto negativo en tu vida o
en la de alguien más, entonces, las siguientes preguntas pueden ayudarte a
descubrirlo
1. ¿El juego de apuestas te impide asistir al trabajo o a la universidad?
2. ¿Apuestas para pasar el tiempo o para escaparte del aburrimiento?
3. ¿Apuestas solo por largos períodos?
4. ¿Otros te han criticado por tu juego de apuestas?
5. ¿Has perdido el interés en la familia, amigos u hobbies debido al juego de
apuestas?
6. ¿Alguna vez has mentido para cubrir el monto de dinero o el tiempo que has
pasado jugando?
7. ¿Has mentido, robado o pedido prestado con el fin de mantener tus hábitos de
apuestas?
8. ¿Te niegas a gastar el "dinero de apuestas" en otra cosa?
9. ¿Apuestas hasta que pierdes todo tu dinero?
10. ¿Sientes luego de perder que tienes que tratar de ganar y de recuperar las
pérdidas lo antes posible?
11. Si te quedas sin dinero al apostar, te sientes perdido y desesperado y
sientes la necesidad de apostar de nuevo lo antes posible?
12. ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones te impulsan a querer
apostar?
13. ¿El juego te causa depresión o pensamientos suicidas?
¿Cuántas más preguntas puedas responder con "sí", más alta es la
probabilidad de que tengas dificultades con el juego de apuestas? Para hablar
con alguien que te pueda dar consejos y apoyo, comunícate con una de las
organizaciones que figuran abajo en la sección "Organizaciones de asesoría
sobre el juego de apuestas".
Límites financieros
Con el fin de ayudar a los participantes a jugar de manera responsable, Westcasino.com
le ofrece a los jugadores la posibilidad de definir límites financieros que
se aplican a sus cuentas. Para establecer un límite, comunícate con atención al
cliente y configura tu límite deseado o ingresa a Mi cuenta, sección de Juego
responsable, si correspondiera. El límite estará disponible a partir del
momento en que lo estableces y no se considerarán depósitos realizados con
anterioridad. Esta opción se encuentra en la sección Mi cuenta, si está
disponible, o puedes acceder a ella al comunicarte con atención al cliente. Los
límites pueden modificarse en cualquier momento. La reducción del límite de
depósito se hará efectiva de manera inmediata, pero un aumento solo entra en
efecto luego de un período de enfriamiento, con el fin de evitar decisiones
apresuradas. Puedes obtener más información acerca de los períodos de
enfriamiento en los Términos y condiciones.
Si necesitas más información o ayuda con la funcionalidad, comunícate con el
equipo de atención al cliente.
Cierre de cuenta
estándar
Si deseas tomarte un descanso del juego, por algún motivo (excepto en el caso
de problemas de juego, ya que en tal situación debe usarse la opción de la
autoexclusión, según se muestra más abajo), te ofrecemos cerrar/congelar la
cuenta que tienes con nosotros. Para cerrar tu cuenta, comunícate con atención
al cliente. Cerrar una cuenta estándar significa que tu cuenta se puede volver
a abrir en cualquier momento, a través de una solicitud. Para volver a abrir tu
cuenta, comunícate con atención al cliente. En algunos casos, podemos
preguntarte el motivo antes de activar la cuenta.
Autoexclusión
Si sientes que puedes haber perdido el control de tu juego, también ofrecemos
la opción de la autoexclusión, que puede activarse por email, según se detalle
en los Términos y condiciones. DEBES expresar tu deseo de AUTOEXCLUIRTE y la
solicitud se hará efectiva dentro de las 24 horas a partir del momento en que
recibimos la solicitud por parte de nuestro equipo de atención. NOTA: Salvo que
la AUTOEXCLUSIÓN se exprese de manera específica, tu solicitud se considerará
como cierre de cuenta estándar según se explica anteriormente y, por lo tanto,
la cuenta puede volver a abrirse en cualquier momento durante el período
seleccionado.
Para obtener
información adicional acerca de cómo consideramos la autoexclusión como cierre
potencial de otras cuentas en sitios administrados y operados por el titular de
la licencia, consulta los Términos y condiciones. Durante el período de
autoexclusión, en la mayoría de los casos NO será posible volver a abrir la
cuenta y cualquier solicitud para hacerlo será rechazada de manera automática.
Si estás considerando la autoexclusión, comunícate con todas las empresas de juego con las que tienes cuentas y pide ser autoexcluido allí también. También recomendamos la instalación de software que te permitirá bloquear el acceso de sitios web de apuestas de internet. Los sistemas de filtro se encuentran en la parte inferior de esta página.
Organización de asesoramiento sobre los juegos de apuestas
Gambling Therapy - https://www.gamblingtherapy.org/
Autoridad de juego de apuestas de Malta: http://www.MGA.org.mt
Jugadores anónimos: http://www.gamblersanonymous.org/
Juego responsable: http://www.responsiblegambling.org/
Apuestas de menores de edad
Es ilegal que cualquier persona menor de 18 años abra una cuenta o apueste en Westcasino.com y consideramos esta responsabilidad de manera muy seria. Efectuamos la verificación de la edad para todos los clientes en los que los métodos de pago se encuentran disponibles a personas menores de 18 años, y también realizamos controles de verificación de edad al azar en los clientes.
Considera que para cualquier persona menor de 18 años que use el sitio se anularán las ganancias y correrá el riesgo de ser reportado a las autoridades.
Sistemas de filtro
Las soluciones de filtro permiten a los padres regular el acceso a internet, en función de los criterios elegidos. Los padres pueden usar filtros para evitar que los niños accedan, entre otras cosas, a los sitios web de apuestas. Si compartes tu computadora con amigos o familiares que se encuentran por debajo de la edad legal para registrar o realizar una apuesta en nuestro sitio, o si has solicitado la autoexclusión de sitios de juegos de apuestas, considera las soluciones de filtro parental tales como:
Net Nanny™ www.netnanny.com
CyberPatrol www.cyberpatrol.com
