1 INTRODUCCIÓN:
1.1. Al utilizar
o visitar cualquier sección del sitio web www.westcasino.com el ("sitio web");
o al abrir una cuenta en el sitio web, aceptas comprometerte a cumplir con:
1.1.1. Los Términos y
condiciones generales, en esta página;
1.1.2. La política de
privacidad,
1.1.3. Todas las
reglas de los juegos,
1.1.4. Los términos y
condiciones de promociones, bonos y ofertas especiales que se puedan encontrar
en el sitio web ocasionalmente.
1.2. Todos los
términos y condiciones enumerados arriba se referirán como "los
términos".
1.3. Lee
atentamente los términos antes de aceptarlos. Si no estás de acuerdo con
aceptar y con comprometerte a cumplir con los términos, no abras una cuenta ni
sigas usando el sitio web. El uso continuo del sitio web constituye la
aceptación de los términos.
1.4. Los términos
se actualizaron por última vez el 13 de agosto de 2020.
2 LAS PARTES
2.1. El sitio web
es manejado y gestionado por GoldWin LTD., una compañía con matrícula C79820, y
con dirección registrada en 116, ABACUS,TREJQA TAL- FERROVIJA, SANTA VENERA, SVR 9017, Malta.
GoldWin Limited está licenciado y regulado por la Autoridad de Juegos de Malta
con número de licencia MGA/B2C/533/2018 emitida el 9 de septiembre de 2019.
2.2. Las
referencias en los términos de uso a "nosotros", "nuestro"
o la "compañía" hacen referencia a la parte con la que estás de
acuerdo en el contrato, como se especifica arriba.
3 CAMBIOS EN LOS
TÉRMINOS DE USO
3.1. Es posible
que necesitemos cambiar los términos por varias razones, en las que se incluyen
razones comerciales, para cumplir con nuevas leyes o con regulaciones o por
razones de servicio al cliente. Los términos de uso más actualizados pueden
verse aquí, y la fecha en la que entraron en vigencia está registrada.
3.2. Donde
hagamos cambios en los términos y condiciones, los cuales te serán notificados
por adelantado a través de un correo electrónico o con la publicación de un
aviso en el sitio web, el jugador deberá volver a confirmar la aceptación de
los términos y condiciones antes de que los cambios entren en vigencia para que
puedas hacer apuestas en nuestro sitio web.
4 APERTURA DE UNA
CUENTA
4.1. Para poder
hacer apuestas en el sitio web, necesitarás abrir una cuenta ("Tu
Cuenta").
4.2. No
garantizamos ni manifestamos que tu acceso o uso del sitio web o de los
servicios cumplan con las leyes aplicables en la jurisdicción en la que te
encuentras y tú garantizas que el juego de apuestas no es ilegal en tu
jurisdicción.
4.3. Por
diferentes razones legales o comerciales, no permitimos que los usuarios que
estén radicados o con domicilio en ciertas jurisdicciones abran o usen cuentas.
No puedes usar el sitio web y/o los servicios si te encuentras en una
jurisdicción prohibida. El hecho de que el sitio web sea accesible en una
jurisdicción prohibida, o que sea provisto en el lenguaje oficial de una
jurisdicción prohibida, no deberá interpretarse como justificación para usar el
sitio web en dicha jurisdicción prohibida. Cualquier intento de evadir esta
restricción (por ejemplo, usando un VPN, un proxy o un servicio similar que
oculte o te permita manipular la identificación de tu ubicación real, o, por
otro lado, al dar información falsa o engañosa con respecto a tu ubicación, o
al hacer jugadas o apuestas usando el sitio web a través de un tercero o en
nombre de un tercero ubicado en una jurisdicción prohibida) es un
incumplimiento de estos términos y puede constituir un delito bajo las leyes
vigentes. Si es evidente, o tenemos fundamentos razonables para sospechar, que
vives en cualquiera de las jurisdicciones prohibidas, puede resultar en el
cierre de tu cuenta, sin la obligación de darte un aviso previo, y congelaremos
los fondos allí dentro y te proporcionaremos los detalles pertinentes a toda autoridad
relevante y deberás compensarnos por todo tipo de daños o pérdidas que
resultaran de ahí.
4.4. Cuando
intentes abrir una cuenta o usar el sitio web desde cualquier otra
jurisdicción, es responsabilidad del jugador comprobar que el juego de apuestas
sea legal in esa jurisdicción en particular. Eres responsable de asegurarte de
que cumplas con todas las leyes pertinentes para el juego de apuestas en línea
en el país en el que estás establecido y/o en el que resides. No debes acceder
al sitio web ni/o abrir una cuenta desde una de las jurisdicciones que prohíben
el juego en línea; tampoco debes hacerlo si eres un ciudadano de un país que
prohíbe a sus ciudadanos participar en el juego en línea, sin importar la
ubicación.
4.5. Un jugador
debe registrarse personalmente siguiendo las instrucciones en pantalla.
4.6. Cuando abres
tu cuenta, se te pedirá que nos proporciones tu información personal, incluido
tu nombre, fecha de nacimiento, e información de contacto adecuados, incluyendo
una dirección, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico
("tu información de contacto").
4.7. Por la
presente reconoces y aceptas que, al usar los servicios del sitio web, puedes
ganar o perder dinero.
4.8. Tu cuenta
debe ser registrada con tu correcto nombre propio. Solo puedes abrir una
cuenta. Cualquier otra cuenta que abras con nosotros en relación con los
servicios y el sitio web serán "cuentas duplicadas". Podemos
cerrar cualquier cuenta duplicada de inmediato y:
4.8.1. Si el monto
total depositado en la cuenta duplicada es jugado y perdido, aceptas renunciar
al canje del monto depositado en la respectiva cuenta duplicada;
4.8.2. Si el monto
total depositado en la cuenta duplicada no ha sido usado para hacer apuestas,
aplicaremos una tarifa del 50 % del monto depositado y te devolveremos el 50 %
restante.
4.8.3. Si los montos
depositados en la cuenta duplicada han sido usados para hacer apuestas que
resultaron en ganancias, las ganancias serán anuladas y aplicaremos una tarifa
del 50 % del monto total depositado en la cuenta duplicada y te devolveremos el
resto. En el caso de que, después de anular las ganancias, el monto restante en
la cuenta duplicada sea menor al 50 % del monto total que depositaste, te
cobraremos una tarifa igual al monto restante en el saldo de tu cuenta
duplicada.
4.8.4. Renunciarás a
todas las ganancias o bonos que hayas ganado o acumulado durante el tiempo en
el que la cuenta duplicada estaba activada y nosotros podemos canjearlos, y nos
devolverás a la vista cualquier fondo que se haya retirado de la cuenta
duplicada.
4.9. Si deseas
abrir otra cuenta, puedes hacerlo al contactarte con el administrador en [email protected]. Si se abre una nueva cuenta, la antigua
cuenta será cerrada.
4.10. Debes
mantener la cuenta y los detalles personales actualizados.
4.11. Si deseas
cerrar la cuenta, debes enviar una solicitud a [email protected]. Al cerrar la cuenta, también das tu consentimiento
para la incautación de todos los bonos promocionales, premios o beneficios
que puedas haber adquirido.
4.12. En el caso
del cierre de la cuenta por adicción al juego o si tu cuenta fue cerrada por
fraude, aceptas que tienes prohibido abrir una nueva cuenta. La compañía
no será responsable si logras abrir una nueva cuenta, por tal acción, ni por
cualquier daño directo o indirecto consecuente. La compañía tendrá derecho a
cerrar, en cualquier momento, una cuenta nueva abierta por incumplimiento de
los requisitos establecidos aquí.
4.13 Eres el único
responsable de mantener las credenciales de acceso y contraseña seguras y
secretas. No deberás permitir que cualquier otra persona o tercero, incluyendo,
sin limitaciones, a cualquier menor, para usar o reusar la cuenta, acceder y/o
usar cualquier material o información del sitio web, aceptar cualquier premio,
o participar en los juegos. Eres el único responsable de todas las compras y/o
pérdidas que puedan ocurrir en la cuenta.
5 VERIFICACIÓN DE
TU IDENTIDAD; REQUISITOS PARA EL LAVADO DE DINERO
5.1. Garantizas que:
5.1.1. No eres menor
de:
5.1.1.1. 18
(dieciocho) años; o
5.1.1.2. Cualquier
edad legal en la que las actividades de juego de apuestas o de juego bajo la
ley o jurisdicción que se aplique a ti requiera ("la edad legal");
y
5.1.2. Los
detalles provistos al momento de abrir tu cuenta son correctos; y
5.1.3. Eres el
dueño legítimo del dinero en tu cuenta.
5.1.4. Eres
residente en una jurisdicción que permita los juegos de apuestas
5.1.5. El dinero
depositado no proviene de ninguna actividad ilegal.
5.2. La compañía
cumple con las leyes, regulaciones y pautas maltesas y europeas para la
prevención del lavado de dinero y de la financiación terrorista. Las
actividades/operaciones sospechosas serán investigadas por la compañía y, de
ser necesario, un reporte de actividad/operación sospechosa será hecho por la
compañía para las autoridades maltesas competentes. En caso de tal situación,
la compañía tiene prohibido informarle a los jugadores o terceros involucrados,
salvo en circunstancias limitadas, que una investigación está en curso, o que
se ha transmitido o se puede transmitir información a las autoridades
competentes. Además, en el caso de cualquier actividad/operación sospechosa, la
compañía puede suspender, bloquear o cerrar la(s) cuenta(s) de los jugadores
pertinentes y retener los fondos como puede ser requerido por la ley y/o por
las autoridades competentes.
5.3. Todas las
transacciones realizadas por los jugadores en nuestro sitio son corroboradas
para prevenir el lavado de dinero, la financiación terrorista y toda otra
actividad ilegal.
5.4. Al aceptar
los términos, nos autorizas a empezar con los controles de verificación que
podemos solicitar nosotros o que puede ser solicitado por un tercero
(incluyendo a los cuerpos reguladores) para confirmar tu identidad y la
información de contacto, para prevenir el lavado de dinero y la financiación
terrorista y para verificar si estás sujeto a un régimen de sanciones (los
"controles").
5.5. La identidad
del jugador será verificada con retiros acumulativos de €2 000.
5.6. En ciertas
circunstancias es posible que tengamos que contactarte para pedirte que nos
proporciones más información de forma directa para completar los controles. Si
no lo haces o no puedes proporcionarnos dicha información, podemos suspender la
cuenta hasta que nos proporciones dicha información o cerraremos
permanentemente tu cuenta. Asimismo, tendrás que proporcionar una
identificación cada vez que retires fondos por un total de dos mil trescientos
euros (EUR 2,300) o más.
5.7. A menos que
se estipule lo contrario, el monto mínimo para el retiro de fondos es de
EUR/USD/CAD 100, NOK 1000. Si bien no hay un límite para el monto total que un
jugador puede retirar, hay un límite para retirar un monto máximo por
operación. El monto máximo a retirar por operación es de EUR/USD/CAD 2,000, NOK
20,000. Además, procesaremos un máximo de EUR/USD/CAD 5000, NOK 50,000 cada 5
días laborales.
5.8. Si no
podemos confirmar que eres mayor de edad, podemos suspender tu cuenta. Si se ha
comprobado que eras menor de edad en el momento en que hiciste apuestas u
operaciones de juego, entonces:
5.8.1. Tu cuenta se
cerrará;
5.8.2. Todas las
operaciones hechas cuando eras menor de edad serán anuladas, y todos los fondos
relacionados depositados por ti serán devueltos;
5.8.3. Todos los
intereses por apuestas que hayas hecho mientras eras menor de edad te serán
devueltos; y
5.8.4. Deberás
renunciar a todas las ganancias que has acumulado durante dicho tiempo y nos
devolverás todo fondo que hayas retirado de tu cuenta.
6 INACTIVIDAD Y
ELIMINACIÓN DE LAS CUENTAS DEL JUGADOR
6.1 Tu cuenta se
considerará inactiva si no has entrado en los últimos doce (12) meses y hay un
saldo de dinero real.
6.2 Deberemos
notificarte al menos treinta (30) días antes de que tu cuenta se vuelva
inactiva. En ese caso, podrás optar por retirar tus fondos, sujetos a todos los
procedimientos para el retiro presentados en la presente y de acuerdo con leyes
y regulaciones.
6.3 Si tu cuenta se
vuelva inactiva, podemos optar por cobrarte una tarifa por inactividad o cerrar
tu cuenta. Las tarifas pueden cobrarse únicamente a una cuenta inactiva siempre
y cuando no produzca un saldo negativo.
6.4 Si optamos por
cobrar una tarifa por inactividad, dicha tarifa será una tarifa administrativa
mensual de €5 (en palabras: cinco euros) o el equivalente en cualquier otra
divisa.
6.5 Donde optamos por
cerrar tu cuenta, deberemos, sin perjuicio hacia cualquier legislación de AML,
intentar darte un reintegro del saldo restante, al remitir los fondos
directamente o contactándote al usar la información a nuestra
disposición.
6.6 Si no logramos
remitir el saldo restante, a tu cuenta (i) se la dejará abierta o (ii) se la
cerrará y el saldo restante será incautado por nosotros, pero solo para el uso
de prescripción adquisitiva a nuestro favor y de acuerdo con la ley vigente y
si se cumplen las siguientes condiciones:
a. Luego de no poder remitir los fondos,
te enviaremos un aviso final informándote que los fondos serán incautados si no
proporcionas los medios para que se remitan los fondos dentro de un período
específico;
b. Dicho aviso te será enviado por cada
medio de comunicación a nuestra disposición, incluido por correo;
c. Podemos destinar los fondos restantes a
nuestro favor pasado un intervalo de 5 (en palabras: cinco) días desde el
último aviso que te enviamos.
Los fondos que
hemos incautado de cualquier jugador serán usados para financiar esfuerzos para
un juego responsable.
7 NOMBRE DE
USUARIO, CONTRASEÑA, E INFORMACIÓN DEL CLIENTE
7.1. Después de
haber abierto tu cuenta, no debes revelar (ya sea de forma deliberada o
accidental) tu nombre de usuario y contraseña a nadie más. Si perdiste u
olvidaste los detalles de tu cuenta, puedes recuperar tu contraseña al hacer
clic en el enlace "olvidaste tu contraseña" debajo del portal de
ingreso.
8 DEPÓSITOS EN TU
CUENTA
8.1. Si deseas
participar en las apuestas o el juego al usar el sitio web, debes depositar
dinero en tu cuenta que luego puedes usar para hacer apuestas o jugar juegos.
Nos reservamos el derecho de empezar controles KYC básicos dentro de un periodo
razonable sobre los depósitos de los jugadores con el propósito de verificar el
cumplimiento de las secciones 5 y 11 de los términos.
8.2. Los
depósitos en las cuentas de los jugadores se hacen por transferencia de dinero
a la cuenta de la compañía por medio de métodos de pago establecidos en el
sitio web. Los métodos de pago disponibles actualmente incluyen a las tarjetas
de débito, las tarjetas de crédito, pagos electrónicos, tarjetas prepagas,
Instant Banking, transferencias bancarias inmediatas y transferencias
bancarias. La compañía se reserva el derecho de cambiar los métodos de pago
aceptados a su total discreción. La compañía se reserva, además, el derecho de
aceptar ciertos métodos de pago únicamente sujetos al cumplimiento de ciertas
condiciones. La compañía no garantiza que todos los métodos de pago estén
disponibles en todo momento. Para comprobar qué métodos de pago y de retiro
están actualmente disponibles y el intervalo que les toma para procesar, haznos
el favor de visitar nuestra pestaña de depósito en la página principal de
nuestro sitio web.
8.3. No aceptamos
el envío de dinero en efectivo.
8.4. Debes
depositar desde una cuenta que esté registrada a tu nombre. No aceptamos
depósitos de terceros, por ejemplo, de un amigo, de un familiar, de una pareja,
esposo o esposa. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad
rutinarios que esto ha ocurrido, se perderán todas las ganancias.
8.5. Al depositar
dinero, aceptas no hacer contracargos, revocaciones, o de otro modo cancelar
los depósitos en la cuenta, y aceptas hacernos un reembolso y compensarnos por
los depósitos sin pagar.
8.6. Para el
monto máximo de dinero, que podrás depositar en cualquier operación individual,
consulta la pestaña de depósito en la página principal de nuestro sitio web.
8.7. La compañía
puede, bajo ciertas circunstancias, abonar la cuenta de un jugador con el
denominado "dinero extra". Las condiciones para la bonificación del
bono (por ejemplo, bono del primer depósito) y la cantidad de bonos lo
determina la compañía y lo presenta en el sitio web ocasionalmente. Para
promociones que están actualmente en vigencia ve al siguiente enlace https://westcasino.com/promotions
8.8. Los
depósitos que califican y los bonos se mantienen en la misma cuenta de bono
separado de la cuenta principal del jugador. El dinero en la cuenta extra no se
puede transferir ni retirar hasta que los requisitos de la apuesta del bono se
hayan completado. Todos los bonos tienen términos específicos que serán
publicados en cada promoción y serán accesibles durante el tiempo de la
promoción. Se puede renunciar al dinero de las cuentas de bono, incluso si hay
apuestas pendientes, en esos casos, el jugador perderá todas las ganancias
potenciales de dichas apuestas.
8.9. Tu cuenta no
es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, ni tiene garantía,
ni espónsor, ni está protegida de alguna manera por un sistema de seguro
bancario. Además, cualquier dinero que nos deposites en tu cuenta no generará
interés.
8.10. En
cualquier momento podemos compensar cualquier saldo positivo de tu cuenta
contra cualquier monto que nos debas al volver a liquidar alguna apuesta o
requisito de apuesta debido a cuentas duplicadas, colusión, engaño, fraude,
actividad criminal o errores.
8.11. Se puede
encontrar un estimado del tiempo necesario para que tu depósito se vea
reflejado en tu cuenta en http://www.westcasino.com/deposit o en la sección de
ayuda/preguntas frecuentes del sitio web.
8.12. Las tarifas
aplicables por el procesamiento de los depósitos, de haber, se pueden encontrar
en el siguiente enlace: www.westcasino.com/banking
8.13. Considera
que las operaciones de tarjeta de crédito aparecerán en tu estado de cuenta
como "MMX*Westcasino".
8.14. Los pagos
realizados con Skrill y NETELLER son procesados por Goldwin Ltd.
9 RETIROS DESDE
TU CUENTA
9.1 Puedes solicitar
el retiro de fondos de tu cuenta en cualquier comento, puesto que:
9.1.1 Todos los
pagos hechos en tu cuenta que se hayan confirmado como seguros y ninguno haya
sido contra cargado, revocado o cancelado de cualquier forma;
9.1.2 Cualquiera
de los controles referidos en el párrafo 5 de arriba.
9.1.3. Una vez que
hayamos aprobado tu retiro, debes proporcionarnos información suficiente de la
manera en que los fondos deben ser transferidos a tu cuenta. Intentaremos
aprobar tu pedido con respecto al método de pago y la divisa de tu retiro.
Esto, sin embargo, no puede ser garantizado. Todos los retiros serán remitidos
únicamente a la misma cuenta desde donde se aportaron los fondos en la cuenta
originada por el jugador.
Nos reservamos el
derecho a cobrar una tarifa equivalente a nuestros costos (incluyendo los
costos de los depósitos) para los retiros de fondos que no se han destinado al
juego.
9.2 Los fondos
de los jugadores que están restringidos de jugar se mostrarán en un saldo
separado en la página principal del jugador, un jugador no puede retirar estos
fondos restringidos (dinero extra)
9.3 Eres
responsable de informar tus ganancias y pérdidas a las autoridades fiscales
locales u otros.
9.4 Antes
de hacer el retiro de los fondos sin usar para las apuestas, los documentos KYC
deberán ser pedidos en el caso de jugadores sin actividad de apuestas o de
casino. Un estimado del tiempo que lleva hacer un retiro dependerá de si las
documentación de KYC es necesaria y la velocidad con la que se presenta, sin
embargo, el tiempo habitual para que se procese un retiro puede encontrarse en
www.westcasino.com/banking o en la sección de ayuda/preguntas frecuentes del
sitio web.
9.5 Si una cuenta
ha estado inactiva, cerrada, bloqueada o excluída por cualquier razón y por
cualquier periodo, el jugador puede ponerse en contacto con nuestro equipo de
soporte para recuperar cualquier fondo pendiente que puede tener en la cuenta.
Nuestro equipo de soporte iniciará una investigación sobre el canje
inmediatamente y el jugador será contactado con información sobre la forma en
se le transferirán los fondos. Si hay
una disputa sobre la cuenta o los fondos dentro, nos pondremos en contacto con
el regulador competente para que nos aconseje sobre cómo proceder la mejor
forma.
9.6 Las tarifas
de retiro aplicables, si las hay, pueden encontrarse en el siguiente enlace:
www.westcasino.com/banking
9.7 Cuando se
procese un retiro, nos reservamos el derecho de implementar una deducción
equivalente al monto de las tarifas de procesamiento de la respectiva
operación. Nos reservamos el derecho de retener fondos en tu cuenta si tu saldo
es menor a EUR 1,50, debido a sumas mayores de comisiones por transferencia.
Para los casos de inactividad, consulta la sección 6.
9.8 Nos
reservamos el derecho de revertir los fondos del jugador en su cuenta de
WestCasino en caso de que el usuario no envíe la documentación KYC dentro de
los 3 días de realizado nuestro pedido.
9.9. Para poder hacer
un retiro, todos los jugadores deben jugar (hacer apuestas) con todos los depósitos
antes de hacer un retiro.
9.10 Se pueden
encontrar las reglas vigentes con respecto a los límites de los retiros y/o
términos de pagos específicos en relación con los retiros de grandes montos
en https://westcasino.com/faq
9.11 Los retiros deben
pedirse en las tarjetas bancarias que se usan para realizar los depósitos (al
menos el monto depositado).
10 HACER UNA
APUESTA O JUGAR
10.1 Todas las
operaciones serán concluidas en el idioma en el que hiciste la operación.
10.2 Es tu
responsabilidad asegurarte de que los detalles de cualquier operación sean
correctos.
10.3 Puedes
acceder a tu historial de operaciones en el sitio web.
10.4 Nos
reservamos el derecho a rechazar la totalidad o parte de cualquier operación
que nos solicites en cualquier momento a nuestra total discreción. No se
aceptan operaciones hasta que te hayamos confirmado que ha sido aceptada. Si no
recibes una confirmación de que tu operación ha sido aceptada, deberás
contactar al servicio al cliente.
10.5 Una vez que
tu apuesta es confirmada, no puedes cancelar la operación sin nuestro
consentimiento por escrito.
10.6 Si los
juegos de deporte se aplican en este dominio y un juego fracasa o es abortado,
haznos el favor de visitar la sección de deportes del sitio web que contiene
las reglas generales de apuestas.
11 COLUSIÓN,
TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD CRIMINAL
11.1 Las
siguientes actividades no se permiten y constituyen un incumplimiento
sustancial de los términos:
- Conspirar con terceros;
- Usar de ventaja o
influencia injusta (comúnmente conocido como trampa), incluyendo la explotación
de una falta, un tecnicismo o error en nuestro software, el uso de jugadores
automatizados (a veces conocidos como "bots"); o la explotación de un
"error";
- Empezar actividades
fraudulentas a tu favor, incluido el uso de tarjetas de crédito y débito
robadas, clonadas o sin autorización de otro, como fuente de fondos;
- Formar parte de
cualquier actividad criminal, incluyendo el lavado de dinero y cualquier ofensa
con repercusiones criminales.
- Transferir fondos
desde la cuenta de un jugador a otra.
11.2 Tomaremos
todas las medidas necesarias para prevenir dichas actividades; las detectaremos
y a los jugadores relevantes; y lidiaremos con los jugadores relevantes
apropiadamente. No seremos responsable de cualquier pérdida o daño que tú o
cualquier otro usuario pueda sufrir como resultado de actividad conspirativa,
fraudulenta, o de otra manera ilegal, o trampa, y cualquier acción que tomemos
con respecto al mismo será a nuestra total discreción.
11.3 Si sospechas
que una persona está conspirando, haciendo trampa, o empezando una actividad
fraudulenta, infórmanos al enviar un correo electrónico a
[email protected].
11.4 Nos
reservamos el derecho de informar a las autoridades relevantes, otros
operadores de juegos o de juegos de apuestas en línea, otros proveedores de
servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de
pagos electrónicos u otras instituciones financieras de tu identidad y de
cualquier actividad sospechosa de ser ilegal, fraudulenta o inapropiada, y
aceptas cooperar completamente con nosotros en la investigación de dicha
actividad.
11.5 Si los
juegos de deportes se aplican a este dominio, nos reservamos el derecho de
retener pagos y de declarar apuestas en un caso como nulas e inválidas si
tenemos evidencia de que:
a) la
integridad del caso ha sido puesta en duda
b) el
(los) precio(s) o el pozo ha sido manipulado
c) ha
tenido lugar la manipulación de juegos
d) el
juego o caso no tuvo una conclusión natural
11.6 Nos
reservamos el derecho de finalizar casos y/o juegos en cualquier instancia
mencionada en las cláusulas anteriores y en cualquier otra instancia donde
cualquier tipo de abuso sea detectado.
La evidencia de lo
mencionado arriba se basará en el tamaño/volumen/cantidad o patrón de apuestas
hechas en nuestros portales de juego y/o si se ha dado una decisión por un
consejo de administración relevante del deporte en cuestión, si los juegos de
deportes son aplicables en este dominio.
11.7 Los
depósitos realizados en tu cuenta deberán ser proporcionales al juego deseado.
Si hay sospechas de abuso, (por ejemplo, cuando un monto depositado no se usa
para un nivel apropiado de juego y el jugador solicita un retiro con relación a
ese monto depositado; o cuando la compañía sospeche que el jugador está
abusando de las fluctuaciones de las tasas de cambio), nos reservamos el
derecho a cancelar el(los) respectivo(s) depósito(s) parcial o totalmente, para
retraer cualquier costo que pueda resultar en la combinación con eso, y a
cerrarte la cuenta por tiempo indefinido. En tales casos, también nos
reservamos el derecho de solicitar y obtener prueba satisfactoria del depósito
y copias adicionales de identificación personal antes de procesar cualquier
solicitud de retiro, y el proceso de dicha solicitud será enteramente a nuestra
discreción.
12 OTRAS
ACTIVIDADES PROHIBIDAS
12.1 No deberás
usar el sitio web para cualquier propósito que se considere difamatorio,
abusivo, obsceno, racista, sexista, discriminatorio u ofensivo. No debes usar
ningún tipo de lenguaje o imágenes abusivas o agresivas; maldecir, amenazar,
acosar o abusar de cualquier otra persona, incluyendo a otros usuarios, o
comportarte de tal manera hacia cualquier miembro de la compañía que esté para
proveer el sitio web o el servicio al cliente.
12.2 No deberás
corromper el sitio web, inundar el sitio web con información que cause que el
sitio web no funcione, ni usar cualquier característica que pueda afectar el
funcionamiento del sitio web de alguna manera, por ejemplo (pero no limitado a)
soltar o propagar virus, gusanos, bombas lógicas o similares. Todos los envíos
varios o "spam" están estrictamente prohibidos. No debes interferir o
falsificar, quitar o de otra manera alterar de ninguna forma cualquier
información en cualquier forma que esté incluida en el sitio web.
12.3 Deberás usar
el sitio web únicamente para entretenimiento personal y no podrás reproducir el
sitio web o cualquier parte de él en ninguna forma en absoluto sin nuestro
consentimiento explícito.
12.4 No debes
tratar de obtener acceso no autorizado al sitio web, a los servidores en los
que se almacena el sitio web o a cualquier servidor, computadora o base de
datos conectado al sitio web. No debes atacar al sitio web a través de un
ataque de negación de servicio o similar. Cuando no se cumpla esto,
informaremos dicho incumplimiento a las autoridades judiciales relevantes y
cooperaremos con dichas autoridades revelando tu identidad. En el caso de que
ocurra dicho incumplimiento, tu derecho a usar el sitio web será terminado
inmediatamente.
12.5 No nos
responsabilizamos de cualquier pérdida o daño causado por un ataque de negación
de servicio distribuido, virus, u otro material tecnológicamente dañino que
pueda infectar tu computadora, programas de computadora, datos u otro material
privado a causa de tu uso del sitio web o de la descarga de cualquier material
publicado en el sitio web, o de cualquier sitio web vinculado al sitio web.
12.6 Está
prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
13 CIERRE Y
RESOLUCIÓN POR NOSOTROS
13.1 Es política
de la compañía en aras de la seguridad y en cumplimiento de la legislación
maltesa que si no se han registrado operaciones en tu cuenta por treinta meses
(una "cuenta inactiva"), te deberemos remitir el saldo de la
cuenta. Si no puedes ser localizado
satisfactoriamente, los fondos en esa cuenta serán entregados a la autoridad
competente. De este modo, los fondos están disponibles para el jugador que
desee retirarlos.
13.2 Tu cuenta
inactiva será cerrada con un aviso por escrito (o un aviso tentativo) por medio
del uso de tu información de contacto. En el caso de cualquier cierre por
nuestra parte, aparte de donde se hace dicho cierre y finaliza conforme con el
párrafo 11 (colusión, trampa, fraude y actividad criminal) o con el párrafo 18
(incumplimiento de los términos de uso) de estos términos, te reembolsaremos el
saldo de tu cuenta. Si no se te puede ubicar, los fondos serán remitidos a la
autoridad de juegos de apuestas relevante.
13.3 La compañía
puede negarse a abrir una cuenta o puede optar por cerrar la cuenta de un
jugador que ha sido abierta a su propia discreción. Pese a esto, todas las
obligaciones contractuales que ya se han iniciado o ingresado serán respetadas.
13.4 En el caso
de cualquier operacion(es) sospechosa(s), la compañía se reserva el derecho de
suspender o bloquear la cuenta de un jugador y de retener los fondos como lo
solicite la ley o la autoridad competente.
14 ALTERACIONES
DEL SITIO WEB
14.1 Es posible
que, con absoluta discreción, alteraremos o modifiquemos cualquier producto
ofrecido a través del sitio web en cualquier momento con el propósito de
mantener el sitio web.
15 FALLOS TÉCNICOS
15.1 Donde una
falla inesperada ocurra en el sistema, tomaremos todas las medidas necesarias
para solucionar las fallas o errores relacionados con el software o hardware
que usemos para proporcionar el sitio web, tan pronto como sea razonablemente
factible. En la eventualidad de que dicho error o falla haya causado que un
juego fuera interrumpido de tal manera que no se puede retomar desde la
posición exacta en la que se lo dejó sin ningún tipo de perjuicio para ti u
otros jugadores, tomaremos todas las medidas necesarias para tratarte de manera
justa. Esto puede incluir el reintegro del saldo de tu cuenta y que se revierta
a la posición existente luego de que se complete la última apuesta o el juego
ingresado inmediatamente antes del acontecimiento del problema.
15.2 En el caso
de una desconexión que ocurra durante un juego de casino, podrás volver a
conectarte al casino, regresar al juego que estabas jugando, y serás animado a
que retomes el juego sin terminar.
15.3 Debido a que
los juegos en vivo se concluyen en tiempo real, son una excepción a lo
mencionado anteriormente, y tu inactividad será tomada como de tu propia
elección y el juego terminará eventualmente. Para los juegos donde no se
requiera actividad adicional de tu parte luego de haber hecho una apuesta, por
ejemplo, con una máquina tragamonedas, puedes comprobar el resultado de la
apuesta en tu historial de apuestas. La desconexión no afectará el juego, y
tendrás la misma oportunidad de ganar como si hubieras observado el resultado
en la pantalla.
15.4 Cuando
accedas al sitio web, deberás estar al tanto de que puedes estar usando un
equipo o una conexión que no es tan rápida como la de otros jugadores. Esto
puede repercutir en tu rendimiento en los casos de tiempo crítico ofrecidos en
el sitio web.
15.5 No aceptamos
ninguna responsabilidad por fallas técnicas que sean causadas por el equipo que
usas para ingresar al sitio web o fallas relacionadas con tu proveedor del
servicio de internet.
16 ERRORES U
OMISIONES
16.1 Una serie de
circunstancias pueden surgir donde se acepte una apuesta, o se haga un pago, de
nuestra parte, por error. Se llevan a cabo esfuerzos para prevenir errores u
omisiones; sin embargo, los problemas del sistema o los errores humanos pueden
llevar a dichas circunstancias. Dichas circunstancias pueden incluir, sin
limitarse a, las situaciones listadas a continuación, que pueden relacionarse
únicamente con los deportes:
a) La aceptación de
una apuesta a un precio que es significativamente diferente de los que están
disponibles en el mercado al momento en el que se hizo la apuesta;
b) Error de cálculos
(incluídos aquellos causados por error humano) en los bonos, las ganancias, o
los rendimientos que te fueron pagados;
c) Información sobre
las probabilidades y los términos de una apuesta pueden haber sido ingresados
incorrectamente como consecuencia de un error humano o del mal funcionamiento
de la computadora;
d) Errores u omisiones
resultantes de actividades prohibidas
e) Errores u omisiones
que resultan en ganancias que son flagrantemente incorrectas o diferentes de
las que están en el mercado;
f) Aceptación continua
de apuestas en el mercado o caso que ya fue cerrado o suspendido
("apuestas tardías").
16.2 Nos
reservamos el derecho de corregir cualquier error cometido al momento de hacer
una apuesta y volver a acordar el mismo en el precio correcto o los términos
que estaban disponibles o que deberían haber estado disponibles al momento en
el que se hizo la apuesta y se considerará a la apuesta como hecha en los
términos habituales para esa apuesta; o, en casos donde la corrección o el
restablecimiento de la apuesta no sea posible, declarar dicha apuesta como nula
y reembolsar la apuesta en cuestión a tu cuenta.
16.3 Ni nosotros
(incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores serán
responsables por cualquier pérdida, incluida la pérdida de ganancias que sean
resultado de cualquier error nuestro o un error tuyo. Perderás cualquier
ganancia/pérdida que sea resultado de cualquier dicho error.
17 EXCLUSIÓN DE
NUESTRA RESPONSABILIDAD
17.1 Tu acceso a
y uso de los productos ofrecidos en el sitio web se encuentra a tu propia
elección, discreción y riesgo.
17.2 Realizaremos
aportes substanciales al sitio web con la idoneidad y con el cuidado razonables
según se indican en los términos. No hacemos ninguna otra promesa o damos
garantías sobre el sitio web, o los productos que se ofrecen en el sitio web, y
que por la presente se excluyen (hasta el punto que la ley lo permita) todas
las garantías implícitas con respecto a la misma.
17.3 No nos
haremos responsables de ti en contrato, agravio (incluida la negligencia) o de
otra manera por cualquier pérdida de negocio, incluido, pero no limitado, a la
pérdida de información, beneficios, ingresos, negocios, oportunidades, fondo de
comercio, reputación, o interrupción de negocios o por cualquier pérdida que no
son actualmente predecibles que surjan de los términos de uso o de tu uso del
sitio web.
18 INCUMPLIMIENTO
DE LOS TÉRMINOS DE USO
18.1
Deberás compensarnos en su totalidad por cualquier demanda, pasivo, costo,
gasto (incluidas las cuotas legales) y cualquier otro cargo que pueda surgir
como resultado de tu incumplimiento de los términos.
18.2
Donde incumples sustancialmente los términos, nos reservamos el derecho, pero
no será necesario:
18.2.2
Proporcionarte un aviso (al usar los detalles de tu contacto) de que no cumples
y que se te solicita acabar con los actos relevantes o la falta de actuación,
18.2.3
Suspender tu cuenta para que no puedas hacer apuestas o jugar juegos en
el sitio web,
18.2.3
Cerrar tu cuenta con o sin aviso previo de nuestra parte.
18.2.4
Recuperar de tu cuenta el monto de cualquier desembolso, bono o ganancia que se
haya visto afectado por cualquier incumplimiento sustancial.
18.3
Tenemos el derecho a deshabilitar el código de identificación o
contraseña de cualquier usuario si en nuestra opinión sensata no cumpliste con
cualquiera de las cláusulas de los términos.
19 DERECHOS DE
PROPIEDAD INTELECTUAL
19.1 Todo el diseño
del sitio web, el texto, los gráficos, la música, el sonido, las fotos, los
videos, la selección y la organización del mismo, la compilación de software,
el código fuente subyacente, el software y todo otro material dentro del sitio
web está sujeto a los derechos de autor y a otros derechos de propiedad que nos
pertenecen o que son usados bajo licencia de propietarios de derechos de
terceros. Al punto en que cualquier material contenido en el sitio web puede
ser descargado o impreso y luego dicho material puede ser descargado a una
única computadora personal y partes de copias en papel pueden ser impresas
únicamente para tu uso personal exclusivo y no comercial.
19.2 Bajo ninguna
circunstancia, el uso del sitio web deberá conceder a cualquier usuario un interés
en los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor,
conocimiento o marcas registradas) de nuestra propiedad o de un tercero en
absoluto.
19.3 No se
concede ningún derecho en absoluto para el uso o reproducción de cualquier nombre
comercial, marca registrada o logo que aparezca en el sitio web, con excepción
de que esté específicamente permitido de acuerdo con los términos de uso.
19.4 Además de
las cláusulas estipuladas arriba, garantizas que no eludirás de ninguna manera
los derechos de propiedad intelectual de los proveedores del software de juego
o cualquier otro tercer propietario de dicho derechos. Cualquier incumplimiento
de este requisito del que nos hayamos percatado será informado dentro de un
tiempo razonable al respectivo dueño del derecho de propiedad intelectual para
hacer cumplir la ley y ejecutarla apropiadamente.
20 TU INFORMACIÓN
PERSONAL
20.1 Estamos obligados
por ley a cumplir con los requisitos para la protección de información en la
manera en que usamos cualquier información personal que recogemos sobre ti
cuando usas el sitio web. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras
obligaciones con relación a la forma en que usamos tu información personal.
Para saber más sobre la manera en que usamos tu información personal, lee
nuestra política de privacidad.
20.2 Tenemos
almacenada de manera segura toda la información en tu cuenta y permanece
confidencial a excepción de que se estipule lo contrario en los términos
(incluso, para evitar dudas, la política de privacidad).
20.3 Antes de que
uses, y cuando uses los servicios, necesitaremos recolectar cierta información
sobre ti. Al proporcionarnos esta información, das tu consentimiento para que
procesemos tu información personal:
a) para los propósitos
que se presentan en los términos (incluso la política de privacidad);
b) para otros
propósitos donde necesitamos procesar tu información personal para manejar el
sitio web;
c) para cumplir con
las obligaciones legales y reguladoras.
20.4 Podemos conservar
copias de cualquier comunicado que nos hayas enviado (incluidas las copias de
cualquier correo electrónico) para mantener registros precisos de la
información que hemos recibido de ti.
21 USO DE COOKIES
EN EL SITIO WEB
21.1 El sitio web
usa "cookies" para ayudar con su funcionalidad. Una cookie es un
pequeño archivo de texto que se descarga en tu computadora cuando ingresas al
sitio web y nos permite reconocer cuando regresas al sitio web. La información
para la eliminación y para el control de cookies se encuentra en
www.aboutcookies.org. Ten en cuenta que al eliminar nuestras cookies o al
deshabilitar nuestras futuras cookies es posible que no puedas acceder a
ciertas áreas o funciones del sitio web.
22 RECLAMOS
Y AVISOS
22.1 Si deseas
hacer un reclamo con respecto al sitio web, primero debes contactar al servicio
de atención al cliente en [email protected]
22.2 En el caso
de cualquier conflicto, aceptas que los registros del servidor actuarán como la
máxima autoridad para determinar el resultado de cualquier demanda.
22.3 Aceptas que
en el poco probable caso de que haya una discrepancia entre el resultado que
aparece en tu pantalla y en el servidor del juego, el resultado que aparezca en
el servidor del juego prevalecerá, y tu conocimiento y aceptas que nuestros
registros serán la máxima autoridad para determinar los términos y las
circunstancias de tu participación en la actividad de juego en línea relevante
y los resultados de esta participación.
22.4 Cuando
deseemos contactarte con respecto a dicha disputa, lo haremos al usar tu
información de contacto.
22.5 Si el
jugador siente que la compañía no ha resuelto de forma adecuada su reclamo o no
pudo responder a su reclamo, puede presentar un reclamo a eCogra, nuestra
entidad para la resolución de disputas alternativas nominada. eCOGRA es una
organización líder independiente aprobada internacionalmente que ofrece
adjudicación independiente con relación a las disputas de juegos de apuestas.
Cualquier reclamo que sea enviado a eCOGRA deberá ser procesado sin cargo.
Puedes enviar un formulario para la resolución alternativa de disputa
("ADR") a eCOGRA aquí https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Ten en cuenta que eCOGRA puede negarse
a procesar tu reclamo si la disputa fuera a considerarse frívola o fastidiosa,
si la disputa no se relaciona con el resultado de una operación de apuestas
(resultado del juego, resultado de la apuesta, administración de la cuenta,
aplicación de ofertas de bonos o términos y condiciones engañosas), o si ha
pasado más de un año desde la conclusión del procedimiento de reclamos internos
del operador. Puedes encontrar más información aquí https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
22.6 El cliente
por la presente reconoce y acepta que cualquier reclamo o disputa hecha por el
cliente 14 días posteriores a la fecha de la finalización de la operación no
será considerado, y no tendrá valor.
22.7. La objeción o
los reclamos con respecto a la operación de juegos tienen que ser presentados
antes del comienzo del juego.
22.8. En caso de que
haya una contradicción entre la información brindada por el centro de soporte
al cliente y el acuerdo, las cláusulas contenidas en este acuerdo prevalecerán.
23 INTERPRETACIÓN
23.1 El texto
original de los términos está en inglés y cualquier interpretación de los
mismos será en relación con el texto original en inglés. Si los términos de uso
o cualquier documento o aviso relacionado con ellos están traducidos en
cualquier otro idioma, la versión en inglés prevalecerá.
24 TRANSFERENCIA
DE DERECHOS, OBLIGACIONES Y CIERRE DEL SITIO WEB
24.1 Nos
reservamos el derecho de transferir, asignar, sub licenciar o comprometer los
términos, total o parcialmente, a cualquier persona, y que dicha asignación sea
en los mismos términos o en términos menos desfavorables para ti.
24.2 Aceptas que
en caso de que el sitio web cierre, tu cuenta puede ser transferida a un sitio
web diferente que sea administrado y operado por nosotros. Nos reservamos el
derecho a renunciar a todos los montos bonificados relacionados existentes al
momento del cierre del sitio web.
25 CASOS
FUERA DE NUESTRO CONTROL
25.1 No seremos
responsables ni nos responsabilizaremos de cualquier falta para cumplir con, o
retrasar el desempeño de, cualquiera de nuestras obligaciones bajo los términos
de uso que fueran causados por casos fuera de nuestro control lógico, incluido,
sin limitaciones, a actos de Dios, guerra, conmoción civil, interrupción en los
servicios y cadenas de comunicaciones, disputas industriales o ataques de DDOS
y ataques similares de internet que tengan un efecto adverso ("fuerza
mayor"). Nuestro desempeño se considera suspendido por un tiempo en caso
de que por fuerza mayor continúe, y tendremos una extensión de tiempo para el
desempeño en lo que dure ese periodo. Haremos uso de nuestro esfuerzo lógico para
terminar el caso de fuerza mayor o para encontrar una solución en la que se
desempeñen nuestras obligaciones a pesar del caso de fuerza mayor.
26 RENUNCIA
26.1 Si no
podemos exigir un desempeño estricto de cualquiera de tus obligaciones o si no
podemos poner en práctica cualquiera de los derechos o compensaciones a los que
tenemos derecho, esto no constituirá una renuncia de dichos derechos o
compensaciones y no te eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.
26.2 Una renuncia
hecha por nosotros de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia de
cualquier incumplimiento subsecuente. Ninguna renuncia hecha por nosotros de
cualquiera de las cláusulas de los términos será efectiva a menos de que sea
explícitamente estipulado que es una renuncia y que te sea comunicado de
acuerdo con lo mencionado arriba.
27 SEGURIDAD
27.1 Si se
determina que cualquiera de los términos es nulo, ilegal o inaplicable en
cualquier medida, dicho término, condición o cláusula será, en este sentido,
dividido de los demás términos, condiciones y cláusulas que seguirán siendo
válidas en la medida máxima que lo permita la ley. En dichos casos, la parte
considerada nula o inaplicable será modificada en una manera consistente con la
ley vigente para reflejar la mayor precisión posible nuestra intención
original.
28 LEY Y
JURISDICCIÓN
28.1. Este acuerdo
deberá ser regulado e interpretado de acuerdo con las leyes del país de Malta y
deja fuera de efecto conflictos de principios legales. Los involucrados se
someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta para el acuerdo
de cualquier disputa surgida de o con relación a este acuerdo. Este acuerdo no
será sometido a la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de
Compraventa Internacional de Mercaderías, cuya aplicación está explícitamente
excluida.
29 JUEGO Y JUEGO
DE APUESTAS RESPONSABLE
29.1 Nos
comprometemos con el juego responsable como una política de protección del
cliente y de responsabilidad social. Creemos que es nuestra responsabilidad
para con ustedes, nuestros clientes, garantizar que disfruten la experiencia de
apuestas en nuestro sitio, al ser totalmente conscientes de los daños sociales
y financieros asociados con el juego cuando se convierte en un problema.
29.2 Límites
financieros - Un jugador puede establecer límites financieros, principalmente
relacionados con los depósitos, las apuestas y las pérdidas por medio del
contacto con el equipo de soporte o yendo a la sección "mi cuenta".
Una vez se hayan establecido estos límites, el jugador no podrá excederlos.
Los límites pueden
modificarse en cualquier momento. La reducción del límite de depósito se hará
efectiva de manera inmediata, pero un aumento solo entra en efecto luego de un
período de enfriamiento de 1 día, con el fin de evitar decisiones apresuradas.
Si necesitas más información o ayuda para un jugar de manera responsable,
contacta a soporte.
29.3 Autoexclusión
- Si sientes que puedes haber perdido el control con las apuestas, nosotros
proporcionamos un servicio de autoexclusión que se puede activar contactando
[email protected]. Autoexclusión significa que tu cuenta permanecerá
cerrada durante todo el periodo de exclusión, que se puede establecer para un
mínimo de 6 meses. Esta es la mayor diferencia con una solicitud de cierre de
cuenta estándar. Si deseas activar la autoexclusión permanente, puedes hacerlo
contactando a la dirección de correo electrónico de arriba. Los fondos que
queden en tu(s) cuenta(s) te serán devueltas de inmediato, con una deducción
aplicable equivalente a la tarifa del procesamiento de la operación.
Si te autoexcluyes y
luego, durante el periodo de autoexclusión aplicable, logras abrir una cuenta,
depositar y jugar, anularemos todas tus apuestas y todos tus depósitos te serán
devueltos, con una deducción aplicable equivalente a la tarifa del
procesamiento de la operación. Esto ocurrirá inmediatamente luego de la
detección y aceptas renunciar a todos y cada uno de los canjes relacionados con
los respectivos montos.
Es posible que
nosotros, en ciertos casos de autoexclusión, te contactemos con el propósito de
transferirte fondos pendientes de tu cuenta de jugador. Es posible que te
pidamos que nos proporciones información sobre la cuenta o sobre los métodos de
pago (tales como información de la cuenta bancaria o de otros métodos vigentes)
para realizar el reembolso; haznos el favor de asegurarte que toda la
información de la cuenta, como la dirección de correo electrónico, nombre
completo, etc. sean correctos en todo momento. Haznos el favor de consultar la
cláusula 9.7 con relación a los fondos retenidos.
Se harán esfuerzos
razonables para hacer cumplir tu autoexclusión. Sin embargo, aceptas que la
principal responsabilidad para controlar tu comportamiento recae en ti, por lo
tanto, aceptas que no seremos responsables si continúas apostando y/o buscas
usar el sitio web y no podemos reconocer o determinar eso. También recomendamos
que consideres la instalación de software que te permitirá bloquear el acceso a
los sitios de juegos de apuestas en internet. Consulta sistema de filtros al
final de esta página.
29.4 Apuestas
hechas por menores - Es ilegal que alguien menor de 18 abra una cuenta o que
haga apuestas en nuestro sitio web. Llevamos a cabo controles de verificación
de edad en todos los clientes que usan mecanismos de pagos que estén
habilitados para menores de 18 años y, además, realizamos controles de
verificación de edad al azar en los clientes por medio de otros mecanismos de
financiación. Ten en cuenta que cualquier menor de 18 años descubierto
usando el sitio perderá todas las ganancias y es posible que sea reportado a
las autoridades.
29.5 Sistemas de
filtro - Las soluciones de filtro permiten a los padres regular el acceso a
internet, en función de los criterios elegidos. Los padres pueden usar filtros
para evitar que los niños accedan, entre otras cosas, a los sitios web de
apuestas. Si compartes tu computadora con amigos o familiares menores de edad
para registrar o realizar una apuesta en nuestro sitio, o si has solicitado la
autoexclusión de sitios de juegos de apuestas, considera las soluciones de
filtro parental.
29.6 Configuración
de límites de tiempo para las sesiones - Un jugador puede configurar un límite
de tiempo máximo por sesión a través de nuestro equipo de soporte. Una vez se
hayan establecido los límites, el jugador no podrá seguir jugando pasado el
tiempo límite preestablecido en las sesiones.
29.7 Cualquier
aviso sobre el aumento o la anulación de un límite o la exclusión decreciente
estará acompañado de un período de un (un) día o siete (7) días de enfriamiento
donde el jugador no podrá deshacer las condiciones previamente establecidas en
su cuenta.
29.8 No seremos
responsables de ningún reclamo hecho como resultado de errores en los correos
electrónicos del cliente que no nos permita recibir tu solicitud. Si no te
respondemos dentro de un tiempo razonable, haznos el favor de comprobar el
correo electrónico de cliente y asegúrate de que tu correo electrónico haya
sido enviado exitosamente. Aceptas que es tu responsabilidad asegurarte de que
hayamos recibido tu solicitud, en caso de que no hayas recibido respuesta o
confirmación de la recepción del correo electrónico de nuestra parte.
29.9 Nos
comprometemos a respaldar las iniciativas de juegos de apuestas responsables y
te alentamos a que busques información sobre el juego responsable en los sitios
web de las siguientes organizaciones:
Terapia de
juego: https://www.gamblingtherapy.org/
Autoridad de juego de
apuestas de Malta: http://www.MGA.org.mt
Jugadores anónimos:
http://www.gamblersanonymous.org/
Juego
responsable: http://www.responsiblegambling.org/
30 ENLACES
30.1 Cuando
proporcionamos hipervínculos a otros sitios web, lo hacemos solo con propósitos
informativos. Usas cualquiera de esos enlaces bajo tu propio riesgo y no aceptamos
responsabilidad por el contenido o uso de dichos sitios web, o por la
información que contengan.
31 SALAS DE CHAT
(BLOG)
31.1 La compañía puede
proporcionar a sus clientes la posibilidad de usar una sala de chat donde
puedan comunicarse con otros jugadores registrados y usar el sitio. En los
casos de una posible sala de chat, se aplican los siguientes términos. Además,
establecemos las políticas de la sala de chat y nos reservamos el derecho de
cambiar estas políticas en cualquier momento con o sin aviso de nuestra parte.
Al usar esta sala de chat, estás obligado a cumplir con estos términos y
condiciones.
31.2. La sala de chat
está designada para comentarios legítimos y debates constructivos. Nos
reservamos el derecho de restringir los derechos individuales para la
publicación de comentarios en cualquier sala de chat establecida por nosotros.
Cualquier responsabilidad que surja del uso de dichas salas queda bajo
responsabilidad del usuario.
31.3. Todos los
usuarios de nuestra sala de chat aceptan no publicar comentarios que sean:
31. 3. 1. De
naturaleza difamatoria o con cualquier otra información que el usuario no tenga
derecho legal para divulgar, o que sea de otra manera ilegal;
31.3.2. (O que
contenga algo que sea) racista, vulgar, lleno de odio, obsceno, profano,
amenazante, insultante u ofensivo;
31. 3. 3. Con la
intención de hacerse pasar por otra persona o entidad;
31. 3. 4. Publicado
con la intención de hacer publicidad;
31. 3. 5. O que
contenga un enlace a un virus, a archivos corruptos, key loggers o cualquier
otro código malicioso o material que pudiera causar daño a la computadora, a la
información o a la seguridad financiera de cualquier involucrado;
31. 3. 6. Un
comentario con la intención de sacar ventaja o conspirar con o en contra de
otro jugador por medio de nuestro sitio o que equivalga a actividades de
naturaleza sospechosa o criminal.
31. 3. 7. Un enlace a
cualquier declaración intencionalmente falsa o engañosa o cualquier declaración
que busque manipular un mercado de manera injusta;
31. 3. 8. Un intento
de recabar o guardar información sobre los usuarios;
31. 3. 9. Un mal uso
de la funcionalidad del foro
31. 3.10. Información
protegida por cualquier forma de propiedad intelectual, ya sea registrada o no
o cualquier obligación de confidencialidad contractual, reglamentaria y
equitativa
31.3.11. En un idioma
que no sea el idioma nativo de ese foro en particular.
31.4. Nuestros foros
se controlan, y todas las conversaciones quedan registradas y grabadas. Nos
reservamos el derecho a rechazar la publicación de comentarios e investigar y
tomar las medidas necesarias, que pueden incluir, pero no limitarse al cierre
de cualquier cuenta en contra de algún usuario que esté incumpliendo con estos
términos y condiciones. También nos reservamos el derecho a cerrar o quitar
cualquier sala de chat sin previo aviso y también a reportar cualquier chat o
comentario sospechoso a las autoridades relevantes.
32 TRAMITACIÓN DE
RECLAMOS
32.1. La compañía se
esfuerza por proporcionar un servicio de alta calidad para sus jugadores en
todo momento. Sin embargo, los jugadores pueden sentir, por muchas razones, que
no están satisfechos con el nivel y/o calidad del servicio y puede desear
presentar un reclamo. Los jugadores perjudicados pueden enviar un correo
electrónico a [email protected] con tantos detalles como sea posible.
32.2. Nuestro equipo
de atención al cliente intentará encargarse de la queja del jugador tan pronto
como sea razonablemente posible. Si el equipo de soporte no puede resolver el
reclamo, lo elevarán a administración para una solución.
32.3. En cualquier
caso, el jugador recibirá una respuesta a su reclamo dentro de un periodo de 10
días hábiles.
32.4. Si el jugador
siente que la compañía no ha resuelto de manera adecuada el reclamo o no ha
respondido al reclamo, puede elevar el asunto directamente a la autoridad de
juegos de apuestas de Malta por correo electrónico a
[email protected]
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES EXTRAS
JUEGO CON BONOS
1. A menos que se haya
estipulado de otra forma, los jugadores que se encuentren en los siguientes
países no son elegibles para canjear ningún tipo de bono: Bielorrusia, Brasil,
Bulgaria, China, Croacia, Bosnia & Herzegovina, República Dominicana, Indonesia,
Macao, Malasia, Mauricio, México, Pakistán, Kazajstán, Tailandia, India, Rusia,
Polonia, Serbia, Perú, Ucrania, Bangladesh y Túnez. Nos reservamos el derecho
a restringir a los jugadores de otras jurisdicciones de que sean elegibles para
cualquier tipo de bono o para un subconjunto de bonos basado en nuestra total
discreción.
2. Cada bono
promocional se limita a uno por usuario, dirección IP, aparato electrónico,
familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito
y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico, y ambientes
donde se compartan computadoras (universidad, escuela, biblioteca pública,
lugar de trabajo, etc.), a menos que sea estipulado lo contrario en los
términos de las promociones.
3. A menos que sea
estipulado lo contrario, cualquier bono que se acredite en tu cuenta implicará
requisitos de apuestas (requisitos de partida). Los requisitos de apuestas se
definen como el monto total que necesitarás para apostar mientras un bono está
aún activo para poder retirar tus ganancias.
4. Para que seas
elegible para el depósito de bonos, necesitas depositar al menos EUR 20, USD
20, CAD 20, NOK 200 en tu cuenta de casino.
5. Los tipos de bonos
concedidos por WestCasino se pueden definir de la siguiente forma:
* Bono gratis - se
puede acreditar sin hacer un depósito
*Giros gratis - se
pueden acreditar con o sin hacer un depósito
* Bono de depósito -
se puede acreditar luego de hacer un depósito
* Puntos West - se
pueden acreditar al convertirlos
* Reembolso - es un
bono gratis con especificaciones a la medida en base a las decisiones de la
administración
6. Cuando canjees
cualquier tipo de bono, todas las apuestas se descuentan primero de tu saldo en
efectivo. Si no hay fondos suficientes en tu saldo en efectivo, la apuesta se
descontará de tu saldo de bono. Esto, sin embargo, no se aplica a algunas
categorías de bonos de giros gratis canjeados por promociones por correo
electrónico o enviados de forma manual, ya que los giros gratis tienen que ser
usados antes de que se puedan descontar las apuestas de tu saldo en
efectivo.
7. Los jugadores
pueden solicitar un retiro de sus depósitos antes de cumplir con los requisitos
de apuestas, pero ten en cuenta que se perderán las bonificaciones y ganancias.
8. WestCasino se
reserva el derecho de restringir el acceso a ciertos bonos mientras los
jugadores tengan retiros pendientes.
9. Puedes activar un
solo bono a la vez. Los bonos de depósito no son acumulables.
10. A menos que
se estipule lo contrario, con respecto a los bonos de depósito, el bono en
efectivo y los depósitos elegibles deben ser apostados 34 veces antes de ser
liberados en tu saldo en efectivo. Las ganancias de los giros gratis junto con
el depósito en efectivo correspondiente deben ser apostados también 35 veces
antes de ser liberados en tu saldo en efectivo.
10.1 Si se ofrece un
bono a los jugadores de los siguientes países: Argentina, Bielorrusia, Brasil,
Chile, Finlandia, Kazajstán, Portugal y Ucrania, los bonos en efectivo y los
depósitos elegibles de los primeros 3 depósitos deben ser apostados 70 veces
antes de ser liberados en tu saldo en efectivo.
11. A menos de que se
estipule lo contrario, cualquier tipo de bono gratis debe ser apostado 50 veces
antes de ser transferido a tu saldo en efectivo.
12. Todos los bonos de
depósito de efectivo sin usar caducarán luego de 7 días.
13. Todos los bonos de
giros gratis sin usar caducarán luego de 7 días.
14. En caso de que no
puedas cumplir con los requisitos de apuestas, se pueden quitar los bonos
activos solo si alcanzas un saldo total (en efectivo y en bonos) de EUR 1, USD
1, CAD 1, NOK 10, o menos, y no tienes juegos pendientes/sin terminar.
15. Debido a que los
enlaces de bonos gratis sin depósitos publicados en los foros o sitios se
pueden enviar a otras personas que no recibieron la oferta legítima, nos
reservamos el derecho de comprobar la elegibilidad de esos jugadores que tengan
ese bono. Si decidimos que ese jugador específico no es elegible para recibir
la promoción, no respetaremos la solicitud de retiro. Esto sucederá incluso si
se cumplen los requisitos de apuestas.
16. Puedes
retirar cualquier monto de tu saldo en efectivo disponible, hasta un límite
semanal/mensual establecido por nosotros, al enviar un aviso de retiro válido
en nuestro sitio. Las demandas de retiros hechas por teléfono o por correo
electrónico no serán aceptadas.
17. El monto
máximo permitido de la apuesta cuando se está jugando con cualquier tipo de
bono aún activo en tu cuenta tiene que ser menor al 20 % del valor de los bonos
acreditados y no debe exceder los 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (según
corresponda) por cada apuesta individual (por ejemplo: se puede hacer una
apuesta de 10 EUR después de canjear un bono inicial de 100 EUR).
18. Partes de la
página de internet pueden, ocasionalmente, contener concursos, promociones o
actividades similares o relacionadas ofrecidas por Goldwin o por terceros. Los
términos y condiciones adicionales específicas para la participación de dichos
concursos, promociones o actividades similares o relacionadas serán
especificadas en la sección relevante de la página de internet ocasionalmente
("términos y condiciones extras"). Al entrar o participar en los
concursos, promociones, o actividades similares o relacionadas relevantes, el
jugador acepta estar obligado a cumplir con esos términos de participación,
además de estos T&Cs y en el caso de que surja un conflicto o una
inconsistencia, los términos de participación prevalecerán. Goldwin retiene
específicamente el derecho de, en cualquier momento y sin aviso, quitar,
alterar o agregar concursos, promociones o actividades similares o relacionadas
en el sitio de internet sin responsabilidad para con el jugador.
BONOS DE DEPÓSITOS Y
GIROS LIBRES
1. Para activar un
bono, tienes que hacer un depósito al usar el código del bono mencionado en la
descripción de este.
2. Para usar
bonificaciones de giros gratis, tienes que buscarlos en tu cuenta de usuario y
luego iniciar la ranura correspondiente.
3. Cuando el bono está
activado, tu apuesta no puede sobrepasar el 20 % del monto total del bono
inicial.
4. Los bonos deben
apostarse dentro de los 7 días.
5. Cualquier apuesta
que se hizo al usar la función "apuesta" en los juegos de
tragamonedas o la función "doble" en los juegos de póker de
video/poder no se consideran para cumplir con los requisitos de Playthrough (es
decir, el juego contribuye en un 0 %).
6. Los bonos pueden
ser cancelados antes de cumplir con las condiciones de apuestas. Contacta a
nuestro personal de atención al cliente en [email protected]
7. Los fondos por
bonificación del paquete de bienvenida (es decir, el primero, segundo y tercer
bono de depósito) serán descontados después de la solicitud de retiro.
BONOS SIN
DEPÓSITO
1. Para retirar las
ganancias de tus bonos sin depósitos gratis, tienes que haber completado al
menos un depósito de EUR 20, USD 20, CAD 20, AUD 20 or NOK 200 (según
corresponda) y completar los requisitos de apuestas (requisitos de apuestas).
2. A menos que se
estipule de otra manera, el retiro máximo de un bono gratis es de EUR 100, USD
100, CAD 100, NOK 1000 o el equivalente en cualquier otra divisa.
REGLAS EXTRAS DE LOS
BONOS
1. Recuerda que el
tipo de juego que juegas contribuye con un porcentaje diferente para tus
requisitos de apuestas del bono:
Tragamonedas clásicos,
tragamonedas por video y Keno cuentan con el 100 % para las apuestas
extras.
Juegos de mesa, juegos
de póker, juegos de pozo, juegos de póker por video y Jackpot 6000 contribuyen
con el 0% para las apuestas del bono.
Reel Steel, Jack and
the Beanstalk, Flowers, Jungle Spirit: Call of the Wild, Blood Suckers, Blood
Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam
Tower, Twin Spin, Reel Rush, Hugo 2, Reactoonz, Moon Princess, Viking Runecraft,
Book of Dead, Dragon Ship & Riches of Ra contribuyen con un 30 % para las
apuestas de bono.
Todos los juegos de
casino en vivo contribuyen con el 20 % para las apuestas de bono.
2. Ten en cuenta que
los siguientes juegos no se permiten jugar mientras tienes un bono:
Todas las versiones de
Craps, Pócker por video, Rummy y Keno, todos los juegos de pozo, y los
siguientes juegos de máquinas tragamonedas: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or
Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the
Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar
Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The
Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey,
Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune,
The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of
the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of india,
Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker y Mystery Joker.
3. Se pueden cancelar
los bonos antes de cumplir con las condiciones de apuestas. Contacta al
servicio de atención al cliente en WestCasino para saber más sobre las
cancelaciones de bonos.
4. WestCasino se
reserva el derecho de confiscar los bonos y las ganancias que fueran recibidos
de manera fraudulenta o generados de juegos que están restringidos para jugar
con bonos activos. Las reglas de WestCasino prohíben las ofertas de bonos. Si
se descubre dicho abuso, el casino tiene el derecho de confiscar las ganancias
y de negarle al jugador el acceso a los bonos.
5. West Casino se
reserva el derecho de etiquetar a un jugador como "buscador de bonos"
si West Casino, en su total discreción, cree que el jugador ha abusado de las
promociones. Se incluyen, pero no se limitan, a las siguientes instancias:
* Un jugador solo
utiliza bonos para jugar en la cuenta;
* El monto de los
bonos es mayor al monto total depositado por el jugador;
* Un jugador juega
con, o intenta jugar con, más de un bono en 24 horas;
* Un jugador juega con
bonos mientras retira montos de los depósitos que le han otorgado acceso a esos
bonos; o
* Un jugador usó una
promoción repetidas veces.
6. Está prohibido:
6.1. Controlar o
mantener más de una cuenta activa sin aprobación previa por parte de nuestra
administración.
6.2. Registrar más de
una cuenta para canjear bonos repetidamente.
6.3. Retrasar una
ronda de juego, incluido los juegos gratis, y las rondas extras, cuando no
necesitas apostar los bonos o/y hacer nuevos depósitos.
6.4. Acumular bonos al
canjear múltiples bonos antes de que se cumplan los requisitos de apuestas del
bono original.
6.5. Intentar obtener
una ventaja en el resultado de la apuesta al salir de la sesión del juego
mientras está disponible otro tipo de ronda extra.
6.6. Cambiar de un
juego con una contribución a la apuesta baja (por ejemplo, Ruleta - 0 %) a uno
con una contribución mayor (por ejemplo, tragamonedas por video - 100 %)
después de una victoria, con el único propósito de limpiar los requisitos de
apuestas.
6.7. Hacer una única
apuesta igual o mayor al 20 % del valor de un bono gratis sin depósito.
6.8. Hacer más
apuestas de dinero en Bacará, Blackjack y Ruleta.
6.9. Usar
constantemente la función de duplicar para aumentar las ganancias.
6.10. Usar VPN, proxy
u ocultar una dirección IP para crear múltiple cuentas para canjear múltiples
bonos/promociones.
7. Si sospechamos con
razón de que un jugador está involucrado en el abuso de promociones, nos
reservamos el derecho a tomar algunas o todas las siguientes medidas en contra
de dicha persona
* Anular todos los fondos
de la cuenta del jugador
* Anular los bonos y
bonos pendientes
*Terminar la cuenta
del jugador
* Revocar tu
elegibilidad para recibir bonos y para participar en cualquier promoción
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al utilizar y/o
visitar cualquier sección del sitio web de WestCasino (el "sitio
web"); al abrir una cuenta en el sitio web, aceptas comprometerte a
cumplir con la Política de Privacidad. Al utilizar cualquiera de los productos
del sitio web se te pedirá que nos proporciones información personal verdadera,
actualizada y exacta que nos permita identificarte.
1. Nos das tu
autorización implícita para el procesamiento de cualquier información personal
de acuerdo con las leyes de privacidad en las jurisdicciones vigentes.
2. Aceptas estar
dispuesto a compartir con la compañía cierta información privada que puede
usarse para confirmar tu identidad. Esta información se recolecta en línea con
nuestros rigurosos procedimientos de verificación que se usan para impedir
operaciones de lavado de dinero internacional y para asegurar la seguridad de
la actividad del jugador.
3. La compañía se
compromete a proteger y a respetar su privacidad, confidencialidad y seguridad
y a cumplir plenamente con las leyes de protección de datos y privacidad.
La recolección de
información personal:
Recolectamos esta
información cuando te registras y usas nuestros productos de apuestas, haces
consultas, te registras para ofertas u otros servicios o cuando respondes a
comunicados de nuestra parte como puede ser, pero no se limita a encuestas y
cuestionarios. La información que recolectamos puede incluir información
personal y bancaria y cualquier otro tipo de información que nos transmitas.
Cómo se procesa esta
información
La información que nos
proporcionas será procesada por varias razones, dentro de las cuales se
encuentran proporcionarte servicios de apuestas, procesar tus solicitudes de
información, para proporcionarte con un soporte adecuado, por razones de
marketing, para notificarte los cambios que podemos hacer a nuestros servicios
o al sitio web ocasionalmente, para cumplir con las obligaciones que nos
imponen los reguladores en las jurisdicciones en las que tenemos licencia y
para cualquiera de las razones especificadas por las que se te pidió que nos proporcionaras
la información.
¿A quién le divulgamos
tu información personal?
Tu información
personal puede ser divulgada a:
a) Compañías dentro
del grupo. En este caso, nos aseguramos de que solo los empleados autorizados
tengan acceso a la información;
b) A compañías de
terceros que operan una marca blanca con nuestros servicios y que te
proporcionan los servicios de apuestas;
c) A compañías de
terceros que proveen servicios a nuestra compañía que, a su vez, nos ayuda a
distribuir servicios de apuestas como, pero no limitado a, procesamientos de
pagos y verificadores de información;
d) Para consultores
como auditores que ofrecen sus servicios a la compañía o cualquier compañía
dentro de nuestro grupo y que sirve para ayudarnos a mejorar nuestros procesos
de negocios;
e) A cualquier
potencial inversionista o comprador de cualquier compañía que forme parte del
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f) A las autoridades o
instituciones gubernamentales, sin embargo, esta transferencia ocurrirá
únicamente si es solicitada por ley.
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cumplir con las leyes de protección de información y privacidad y los términos
de esta política de privacidad.
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caso poco probable de que se hagan cambios, te notificaremos tan pronto como
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