FAQ
Onko sinulla kysyttävää? Löydä vastaukset alla oleviin yleisimpiin kysymyksiin. Voit
pudottaa meille aina sähköpostin osoitteeseen [email protected] jos tarvitset apua.
...tai keskustele kanssamme Live Chat
Pelitilini
Kuinka liityn mukaan WestCasinolle?
Helpoiten aloitat menemällä osoitteeseen westcasino.com/register ja seuraamalla rekisteröintilomakkeen antamia ohjeita.
Miksi eteeni ilmestyy punaisia kenttiä kun kirjaudun sisään?
Varmista, että olet täyttänyt oikeat tiedot kaikkiin vaadittuihin kenttiin. Varmista myös, että et ole jo rekisteröitynyt aiemmin. Jos sinulla on tili, napsauta Kirjaudu sisään -painiketta ja sitten "Unohtuiko salasana?" tai vaihtoehtoisesti ota yhteys meihin ja autamme sinua kirjautumisen kanssa.
Miksi tarvitsette tietojani?
Maltan pelilisenssimme mukaan meidän on tunnistettava jokainen, joka käyttää kasinomme palveluita. Toimenpidettä kutsutaan "Tunne Asiakkaasi"- toimenpiteeksi ja rekisteröintiprosessi on tästä ensimmäinen askel.
Olen unohtanut salasanani?
Jos unohdat salasanasi, paina Kirjaudu sisään -ruudussa olevaa Unohditko salasanasi -painiketta. Anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Lähetä. Salasanan palautuslinkki lähetetään rekisteröityyn sähköpostiisi.
Voinko vaihtaa salasanan?
Kyllä, voit palauttaa salasanasi Pelitilini -osiosta.
Voinko muokata pelitilini tietoja?
Kyllä, voit tarkastella pelitilisi tietoja kirjautumalla sisään ja siirtymällä kohtaan "Pelitilini". Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat muuttaa tilitietojasi.
Voinko poistaa markkinointiviestit käytöstä?
Kyllä voit, jos tunnet, että kampanjat ovat tylsiä, voit ottaa yhteyttä meidän asiakaspalveluumme ja pyytää meitä sulkemaan sinut pois kaikesta tulevasta markkinointiviestinnästä.
Talletukset
Miten talletan?
Kun olet kirjatunut sisään WestCasinolle, paina talletus-painiketta ja näet käytettävissä olevat talletusvaihtoehdot kotimaassasi.
Talletukseni epäonnistui, miksi?
Varmista, että noudatat kaikkia valitsemasi maksutavan mukaisia ohjeistuksia. Jos käytät luottokorttia, varmista, että et ole syöttänyt väärää salasanaa tai koodia varmennuskohdassa Verified by Visa / Mastercard secure. Yleisin syy epäonnistumiselle on pankista riippuvainen tai riittämättömien varojen määrä pankkitilillä, suosittelemme tarkistamaan tilanteesi pankistasi. Kannattaa tarkistaa, onko maksuvälineessä rajoituksia kansainvälisissä maksu ja verkkotapahtumissa? Suosittelemme tarkistamaan asian pankiltasi, ja jos ongelma ilmenee edelleen, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Veloitatteko erillisiä kuluja talletuksen teosta?
Veloitamme lisämaksun osasta mutta emme suinkaan kaikista talletusmenetelmistä. Kaikki mahdolliset lisäkulut on ilmoitettu talletussivulla.
Talletukseni ei ole saapunut pelitililleni?
Ei hätää, huolehdimme että löydämme sen! Ensimmäiseksi tarkista pankkitililtäsi, onko rahat vähennetty tililtäsi. Jos kyllä, ota yhteys asiakaspalveluumme. Pystymme usein vahvistamaan, että varat ovat jääneet jumiin maksunvälittäjämme järjestelmään. Osassa tapauksia pyydämme erillistä kuvakaappausta maksutapahtumasta vain varmistaaksemme.
Kotiutukset
Kuinka kotiutan rahaa pelitililtäni?
Siirry vasemmalla puolella olevaan valikkoon ja napsauta "Kotiutus". Huomioithan, että yleensä sinun tulee tehdä kotiutus käyttäen samaa maksutapaa jolla olet tehnyt talletuksesi.
Mitkä kotiutustavat ovat minulla käytettävissä?
Tiedot käytettävissä olevista kotiutustavoista löydät Kotiutus-osiosta. Kotiutustavat voivat vaihdella maittain ja muita vaihtoehtoja lisätään aika ajoin. Jos et ole varma siitä, mitä kotiutustapaa tulee käyttää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja autamme mielellämme.
Onko kotiutuksien yhteydessä erikseen perittäviä lisäkuluja?
Erikseen mainituisissa kotiutustavoissa perimme erillisen lisäkulun, pääsääntöisesti kuitenkin näin ei ole. Mahdolliset lisäkustannukset on ilmoitettu kotiutus-osiossa.
Milloin vastaanotan voitot itselleni?
Olemme ylpeitä siitä, että voimme toimittaa voittosi sinulle mahdollisimman pian. Tavoitteenamme on, että arkipäivisin pystymme tilittämään kaikki kotiutuspyynnöt niin pian kuin mahdollista. Kotiutuspyyntösi käsittelynopeuteen vaikuttaa myös valitsemasi kotiutustapa. Huomioithan, että suoritamme erillisiä sisäisiä tarkistuksia kotiutuspyyntöihin liittyen päivittäin. Jos tarvitsemme erillisiä henkilöasiakirjoja, otamme sinuun yhteyttä erikseen.
Casino
Mitä tarkoittaa bonus?
Bonus voi tulla eri muodoissa sekä yhteyksissä. Meillä WestCasinolla on tarjolla sekä talletusbonuksia että ilmaiskierroksia. Talletusbonus on valinnainen, ja se tarkoittaa sitä, että annamme sinulle lisää varoja käytettäväksi talletuksesi kanssa. Jos esimerkiksi esimerkiksi sitoudut 100% talletusbonukseen ja talletat 20 €, ansaitset ylimääräiset 20 € pelitilillesi, joten kokonaissaldo olisi tässä tapauksessa 40 € (20 € talletusrahaa ja 20 € bonusrahaa). Bonuksia ei voida peruuttaa välittömästi, koska määritetyt kierrätysvaatimukset on täytettävä ensin. Kun kierrätysvaatimukset on täytetty, on sinulla mahdollisuus kotiuttaa halutessasi kaikki rahat pankkitilillesi. Lisätietoja bonuksistamme löydät tämän Casino-osion muista kysymyskohdista.
Kuinka voin lunastaa bonustarjouksen?
Sinulla on mahdollisuus lunastaa käytettävissä olevat bonukset samalla kun olet tekemässä talletusta "Talletus" -sivulla. Saatavilla olevat bonukset ilmestyvät sinun "Kampanjat" -osioon.
Mitä ovat ilmaiskierrokset (Free Spins)?
Ilmaiskierrokset ovat ilmaisia kierroksia peleihin, jotka WestCasino on tarjonnut sinulle. Ilmaiskierrokset sisältävät kierrätysvaatimuksen, ja niitä kutsutaan aina ilmaiskierroksina. Ilmaiskierrokset jotka sisältävät kierrätysvaatimuksen, niistä saadut voitot maksetaan bonusrahana ja ne on kierrätettävä yleisten kierrätysvaatimusten mukaisesti, ennen kun voitot on mahdollista kotiuttaa. Kun olet vastaanottanut ilmaiskierros-bonuksen, sinun tulee pelata bonus 5 päivän sisällä vastaanotosta.
Jos olen aktivoinut bonuksen, voinko kotiuttaa?
Jos sinun pelitililläsi on omia varoja, joka on sidottu talletusbonukseen, voit perua bonuksesi ja kotiuttaa jäljellä olevan rahan. Esimerkiksi, jos olet tallettanut 50 € ja saanut 50 € bonuksen, voit peruuttaa bonuksen ja kotiuttaa 50 €. Tekemäsi panostukset otetaan ensin sinun omista varoista, joten jos sinulla on jäljellä 40 € ja 50 € bonus ja päätät peruuttaa bonuksesi, 40 € vapautuu ja bonus peruuntuu. Huomioithan, että jos olet saanut voittoja pelikierroksista jotka ovat tulleet oman rahan aikana samalla kun siihen on sidottuna bonus, nämä voitot lasketaan bonusvoittoihin jolloin kyseiset voitot peruuntuvat samalla.
Kuinka paljon varoja minun tulee kierrättää bonuspelin aikana, jotta kierrätysvaatimukset täyttyvät?
Yleisesti talletusbonukset edellyttävät, että kierrätät bonusmäärän 35 kertaa ennen kuin kotiutus on mahdollista tehdä. Oletuksena tähän viitataan kierrätysvaatimuksella.
Mistä tiedän kuinka paljon minulla on kierrätystä jäljellä aktiivisesta bonuksestani?
Voit tiedustella bonuksesi kierrätyksen täyttöastettä asiakaspalvelumme Live Chat -palvelussa milloin tahansa
Täytyykö minun rekisteröityä West Casino asiakkaaksi jotta voin pelata pelejä?
Olet aina tervetullut kokeilemaan pelejämme ilmaiseksi ja tämä on mahdollista ilman erillistä pelitilin rekisteröintiä. Jos olet halukas pelaamaan oikealla rahalla, sinun tulee luoda henkilökohtainen pelitili sekä tehdä talletus.
Mitä tapahtuu, jos menetän internet-yhteyden pelaamisen aikana?
Tarkoituksenamme on tehdä kaikkemme, jotta teknisiä vikoja ei ilmaantuisi, mutta valitettavasti niiden mahdollisuus on aina olemassa. Jos yhteys katkeaa pelaamisen aikana, pelikierros pelataan pääsääntöisesti loppuun asti. Jos kyseinen pelikierros sisältää voiton, se tilitetään automaattisesti sinun voittoihin. Jos menetit yhteytesi ja sinulla jäi jokin toiminto kesken tai olit keskellä bonuskierrosta, se keskeytetään automaattisesti ja voit jatkaa kierrosta siitä, mihin ennen yhteyden menetystä jäit, käynnistämällä pelin uudestaan.
Bonukseni on kadonnut! Mitä tapahtui?
Bonuksen katoaminen voi johtua joko siitä, että se on erääntynyt, koska edellytettyjä kierrätysvaatimuksia ei ole täytetty annetun aikataulun sisällä tai bonuspalkkio on alle 1 €, mikä tarkoittaa, että järjestelmä poistaa sen automaattisesti.
Voinko peruuttaa bonukseni?
Jos sinulla on talletus sidottuna bonukseen, voit peruuttaa sen milloin tahansa, mutta huomiothan, että voitot jotka on saatu aktiivisen bonuksen aikana, ovat myös bonusrahaa ja tällöin ne menetetään, jos bonus peruutetaan ennenaikaisesti. Voit peruuttaa bonuksesi "Bonukseni" -osiossa.
Mitä ovat teidän bonusehtonne?
Tervetulobonus
Voit lunastaa Tervetulobonuksen samalla kun teet ensimmäisen talletuksesi 20 € tai enemmän.Tervetulopaketti on käytettävissä vain ensimmäisestä, toisesta sekä kolmannesta talletuksestasi, ellei toisin ole mainittu.
Talletusbonus:
Ensimmäinen talletusbonus, jonka voit saada ensimmäisellä kerralla, on seuraava;
1. talletus: 100% bonus 200 € asti.
Ilmaiskierrokset:
Ensimmäisen talletusbonuksen lisäksi saat myös 100 ilmaiskierrosta, jotka voit käyttää Guns'n'Roses peliin.
100 ilmaiskierrosta ovat saatavilla 25 kappaleen sarjoissa 4 peräkkäisenä päivänä, alkaen ensimmäisestä talletuksestasi. Seuraava 25 kpl. sarja on saatavilla seuraavana päivänä alkaen (klo 00:01 CET pm) ja viimeinen sarja on käytettävissä kolmannen päivän vaihtuessa. Päivittäiset ilmaiskierros-sarjat ovat käytettävissä 24 tuntia. Kaikki lunastamattomat sekä käyttämättömät ilmaiskierrokset vanhentuvat ja poistetaan, ellei niitä ole lunastettu sekä käytetty ilmoitetun 24 tunnin aikana.
Tervetulotarjousta ei voi yhdistää muihin kampanjoihin. Mikäli näiden käyttöehtojen sekä englanninkielisen version välillä esiintyy ristiriitaa, englanninkielistä versiota noudatetaan ensisijaisesti. Jokaista bonus ja/tai ilmaiskierrostarjousta voidaan käyttää vain kerran per kotitalous, perhe, osoite, sähköpostiosoite ja IP-osoite. WestCasino pidättää itsellään oikeuden muuttaa, peruuttaa, periä tai evätä kampanja oman harkintansa mukaisesti. WestCasinon bonuksien yleiset käyttöehdot ovat voimassa.
Miksi saan virheilmoituksen "riittämättömät varat" pelaamalla tiettyjä pelejä?
Osaa peleistämme ei ole mahdollista pelata samalla, kun sinulla on aktiivinen bonus tililläsi. Tarkista bonusehtomme ja varmista, että peli jota pelaat, ei ole yksi näistä poissuljetuista peleistä.
Pelaa turvallisesti
Minkälaisia pelinrajoitus-työkaluja tarjoatte?
Tarjoamme seuraavat ominaisuudet: talletusrajat, pelirajoitukset, jäädytys sekä pelitilin käytön esto.
Mitä tarkoittaa talletusraja?
Talletusraja rajoittaa WestCasino-pelitilillesi tallettamasi rahamäärän per päivä, viikko tai kuukausi. Jos määritetty raja on saavutettu, et voi enää tallettaa varoja, kunnes asetettu aika on kulunut. Huomioithan, että kun olet määrittänyt rajan, emme voi peruuttaa sitä ilman erillistä ilmoitusta. Talletusraja aktivoidaan käyttöön Omat rajoitukset -sivulla.
Mitä tarkoittaa peliajan rajoitus?
Peliajan rajoitus rajoittaa aikaa, jonka käytät pelien pelaamiseen tietyn aikajakson ajan. Peliajan rajoituksen voit ottaa käyttöön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voinko sulkea pelitilini?
Kyllä voit. Jos otat yhteyden asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme.
Mitä tarkoittaa pelitilin käytön esto?
Pelitilin käytön esto on työkalu, jonka avulla voit lopettaa pelaamisen tietyksi aikaa. Voit itse valita ajanjakson ja ilmoittaa tämän tiedon asiakaspalveluumme sähköpostin välityksellä.
Koen että pelaan liikaa, mistä saan apua?
Lisätietoa löydät Vastuullinen pelaaminen -osiostamme, ja löydät tämän sivustomme alaosasta.
©2024 WestCasino.com. Kaikki oikeudet pidätetään
GoldWin LTD on rekisteröity Maltan (C79820) lakien nojalla. Yrityksen rekisteröity osoite on 116, ABACUS,TREJQA TAL- FERROVIJA, SANTA VENERA, SVR 9017, Malta.
GoldWin Limited on lisensoitu ja säännelty Maltan peliviranomaisella lisenssillä MGA / B2C / 533/2018, annettu 9. syyskuuta 2019.
Vastuullisen pelaamisen sivumme auttaa sinua pysymään kontrollissa.
Payments with Skrill and NETELLER are processed by Goldwin Ltd.
- fi
- English
- German
- Norwegian
- French
- Japanese
- Spanish
