よくある質問
質問がありますか？下記から最もよくある質問の答えを見ることができます。サポートが必要な場合は、
いつでも[email protected]までメールでご連絡ください。
または、 ライブチャット
ができます。アカウント
WestCasinoに参加するにはどうしますか？
westcasino.com/registerに進み、簡易登録フォームに記入します。
登録時に赤いフィールドが表示されるのはなぜですか？
必要なすべての欄に正しい情報が入力されていることを確認してください。また、あらかじめ登録されていないことも確認してください。アカウントがある場合は、「ログイン」ボタンをクリックし、「パスワードを忘れた」をクリックするか、弊社にご連絡いただくと、アクセス回復のお手伝いをします。
なぜ私の詳細が必要なのですか？
マルタのゲームライセンスによると、弊社はカジノのすべての利用者を知る必要があります。 本人確認と呼ばれ、登録プロセスが最初のステップです。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の下方にある「パスワードを忘れた」タブをクリックします。 フォームにメールアドレスを入力し、「手順を送信する」をクリックします。 登録したメールアドレスに、パスワードリセットリンクが送信されます。
パスワードを変更できますか？
はい、マイアカウントのセクションからパスワードをリセットできます。
アカウントの詳細を編集できますか？
アカウントの詳細を表示するには、ログインして、「マイプロフィール」に進みます。 アカウントの詳細を変更されたい場合は、弊社までご連絡ください。
プロモーションのメール受信をオフにできますか？
はい。もし、弊社のプロモーションが退屈であると感じた場合は、弊社に連絡して、今後のすべてのマーケティング通知からあなたを除外するように依頼することができます。
入金
どのように入金できますか？
WestCasinoにログインしてから、入金ボタンを押すと、各国で利用可能な入金方法が表示されます。
入金に失敗しました。なぜですか？
選択した方法についての説明にあるすべての手順に従ってください。クレジットカードの場合は、「Visa/Mastercardによる検証」にパスワード/コードが間違って入力されていないことを確認してください。最も一般的な間違いは銀行情報か資金不足のため、銀行に確認してください。支出制限、あるいはオンライン取引/国際取引に対する制限はありますか？それでもトラブルが発生している場合は、銀行に問い合わせた後、弊社までお問い合わせください。
入金手数料はありますか？
弊社は、すべてではありませんが、一部の入金方法に手数料を請求します。 手数料は入金ページに明記されています。
入金が私のアカウントに届いていません
必ず見つけます！ まず、入金額が差し引かれているかどうか、銀行口座を確認してください。 差し引かれていた場合、弊社にご連絡ください。 我々は通常、決済プロセッサーで資金が留まっていることが確認できます。場合によっては、確認のために取引のスクリーンショットを要求することもあります。
出金
アカウントからどのように出金しますか？
アカウントページの左側のメニューにアクセスし、「出金」をクリックします。 通常、入金と同じ手段を介して出金すべきであることにご留意ください。
どのような出金方法がありますか？
出金セクションに、あなたの管轄区域で利用可能な方法が表示されます。方法は、国によって異なることがあり、また別の方法が随時追加されます。どちらの方法を使用するか不明な場合は、弊社にご連絡ください。喜んでお手伝いします。
出金手数料はありますか？
弊社は、すべてではありませんが、一部の出金方法に手数料を請求します。 手数料は出金ページに明記されています。
賞金はいつ受け取ることができますか？
弊社は一刻も早くお金をお届けしていることを誇りに思っています。弊社の目的は平日になるべく早く出金することです。しかし、出金のスピードは、どの方法を選ぶかにもよります。出金は弊社の審査の対象であることにご留意ください。弊社は毎日複数回審査を行います。書類が必要な場合は、ご連絡します。
カジノ
ボーナスとは何ですか？
ボーナスには様々な形態があります。WestCasinoでは、入金ボーナスとフリースピンを提供しています。入金ボーナスの選択は任意で、これはあなたの入金に加えて使用できる追加資金を意味します。例えば、100%入金ボーナスを選択して€ 20入金すると、プレイに使用できる追加の${current(20)}を付与しますので、その場合の残高は€ 40(€ 20の入金資金と€ 20のボーナス資金になります。まず、一定の賭け要求を満たす必要があるため、ボーナスを即座に出金することはできません。賭け要件が満たされると、アカウントの全額を自由に出金することができます。ボーナスの詳細については、このカジノ-セクションのその他の質問をご参照ください。
ボーナスのオファーはどのように請求できますか？
「入金」ページで入金するときに、使用可能なボーナスを選択します。 使用可能なボーナスが「プロモーション」ページに表示されます。
無料スピンとは何ですか？
無料スピンはゲームでの無料ラウンドで、WestCasinoからあなたに授与されます。無料スピンには賭け要件が伴い、フリースピンと呼ばれています。賭け要件が伴うフリースピンについては、フリースピンで受け取った賞金はボーナス資金として支払われ、出金される前に一般的賭け要件に従って賭け直される必要があります。フリースピンボーナスが授与されてから、5日以内に有効にする必要があります。
ボーナスを有効にした後、出金できますか？
入金ボーナスと結びついた現金があれば、ボーナスをキャンセルして残りの現金を受け取ることができます。たとえば、${current(50)} 入金し、${current(50)} のボーナスを受け取った場合、ボーナスをキャンセルして${current(50)} 出金することができます。あなたの賭け金は最初に入金された現金から引き出されるので、もし${current(40)} と ${current(50)}のボーナスがあり、ボーナスをキャンセルすると、€ 40 がロック解除されボーナスは失われます。賞金がボーナスに接続された現金の賭けで発生した場合、それらもボーナスによる賞金と考えられ、その賞金も失われることに注意してください。
ボーナスを完了するために、どれほどの資金を賭けなければなりませんか？
一般的に入金ボーナスでは、出金する前に対象となる入金とボーナス額を35回賭け直す必要があります。これは賭け要件と呼ばれる場合が多くあります。
ボーナスをあとどれだけ賭けなければならないか、どのようにして知ることができますか？
ボーナスの完了率は、ライブチャットでいつでもリクエストできます。
ゲームをプレイするにはWestCasinoに入会しなければなりませんか？
いつでも弊社のゲームを試して楽しむことができ、これはアカウントを登録しなくても行うことができます。リアルマネーでプレイしたい場合は、アカウントを作成して入金する必要があります。
プレイ中にインターネット接続が切れた場合はどうなりますか？
弊社は技術的な失敗を防ぐために全力を尽くしていますが、残念ながらこのようなことが起こることもあります。プレイ中に接続が切れた場合、ほとんどの場合はゲームラウンドが完了します。それが勝ったスピンであれば、あなたのアカウントに自動的に賞金がクレジットされます。インターネットが切断され、まだ実行するアクションが残っている場合、またはボーナスラウンドの最中である場合は一時停止され、ゲームを再起動するだけで、切断が発生したところからラウンドを再開することができます。
私のボーナスが消えました！ 何が起こったのですか？
ボーナスの消滅は、所定のスケジュール内に賭け要件を満たさなかったために期限切れになった場合、またはボーナス残高が${current(1)}を下回った場合に起こり、これによりシステムが自動的に没収したことを意味します。
ボーナスのキャンセルはできますか？
ボーナスに関連付けられた入金がある場合はいつでもキャンセルすることができますが、有効なボーナスでプレイしている間に得られた賞金はボーナスマネーと考えられ、ボーナスが永久に放棄された場合に失われることに注意してください。「マイボーナス」ページでボーナスをキャンセルできます。
ボーナス規約は何ですか？
ウェルカムボーナス
ウェルカムボーナスを請求するには、€ 20以上の初回入金を行うときにボーナスを受け取ることを選択します。
ウェルカムパッケージは、特に明記されていない限り、1回目、2回目、3回目の入金でのみご利用いただけます。入金ボーナス：
初回入金で受け取ることができる最大ボーナス額は次のとおりです。
初回入金:: 最高${currency（200）}までの100％ボーナス。
フリースピン：
初回入金ボーナスに加えて、「Guns and Roses」で使用できる100回のキャッシュスピン。
100回のフリースピンは一度に全て利用可能になります。
ウェルカムオファーは、他のプロモーションと組み合わせることはできません。
本利用規約の英語版との非英語版との間に矛盾がある場合、英語版が優先されるものとします。ボーナスおよび/またはキャッシュスピンは、各世帯、家族、住所、メールアドレス、IP-addressで一度だけ使用できます。WestCasinoは、独自の裁量でプロモーションを修正、取り消し、取り戻し、または拒否する権利を留保します。WestCasino 一般ボーナス利用規約が適用されます。<>一般ボーナス利用規約
一度に1つの有効な入金ボーナスのみを所有することができます。賭けをするとき、あなたの入金が最初に使われ、次にボーナス資金が使われます。
有効なボーナスで賭けている間は、ゲームラウンドの結果にかかわらず、賭け金は賭け要件に適用されます。入金ボーナスは、出金が可能になるまでに、35回賭けられなければなりません。
ボーナスを受け取ってから30日以内に賭け要件が満たされない場合、ボーナスは失効し、ボーナスで獲得した賞金と一緒に没収されます。異なるゲームは、賭け要件に対して、異なる方法で適用されることに注意してください
特定のゲームをプレイするときに、なぜ「資金不足」というエラーが出るのですか？
一部のゲームは、アカウントでボーナスが有効になっている間はプレイできません。プレイしているゲームが、そのような除外されているゲームの1つではないことを確認するためには、弊社のボーナス利用規約をご覧ください。
プレイセーフ
どのようなプレイ制限を提供していますか？
弊社は、入金限度額、セッション時間限度、自己除外を提供しています。
入金限度額とは何ですか？
入金限度額は、日次、週次、月次ベースでWestCasino アカウントに入金できる金額を制限します。指定した限度額に達すると、設定した期間が経過するまで資金を追加することはできません。限度額を設定した場合、通知なしで取り消すことはできませんのでご了承ください。入金限度額は、「マイリミット」ページで有効化できます。
セッション時間限度とは何ですか？
セッション時間限度により、一定期間にわたって弊社のゲームをプレイする時間が制限されます。セッション時間限度を有効にするには、弊社にご連絡ください。
アカウントを閉鎖できますか？
はい、ご連絡いただければ、お手伝いいたします。
自己除外とは何ですか？
自己除外は、しばらくの間プレイを停止するためのツールです。自分で期間を決めてから、メールで直接弊社までご連絡ください。
私はプレイし過ぎだと思いますが、どこかで助けを求めることができますか？
「責任あるギャンブル」のセクションを訪れてください。サイトのフッターから見つけることができます。
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GoldWin LTDは、マルタ(C79820)の法律に基づき、登録住所116, ABACUS,TREJQA TAL- FERROVIJA, SANTA VENERA, SVR 9017, Maltaで設立されています。GoldWin Limitedは、2019年9月9日に発行されたゲームライセンス番号MGA / B2C / 533/2018で、Malta Gaming Authorityによってライセンスおよび規制されています。ギャンブルは有害な場合があります。弊社の「責任あるギャンブル」ページは、あなたが自己コントロールを維持するのに役立ちます。
SkrillとNETELLERでの支払いは、GoldwinLtdによって処理されます。
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